Sisukord
- Mis on avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
- Avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara omadused
- Avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara eelised
- Kuidas valida õige avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
- Top 10 parimat avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
- 1. ViCidial
- 2. Bitrix24
- 3. Linphone
- 4. IKT-valija
- 5. OrecX
- 6. GoAutoDial
- 7. Tärn
- 8. Avoxi
- 9. Ekiga
- 10. Newfies-Dialer
- Järeldus
- Korduma kippuvad küsimused
- Soovitatavad artiklid
Mis on avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
Kõnekeskuse tarkvara on platvorm, mis võimaldab kõnekeskustel oma igapäevast tegevust lihtsustada, mikrohaldada ja kiirendada, parandades seeläbi kliendikogemust.
Kõnekeskuse tarkvara võimaldab teil hallata teie ettevõtte välja- ja sissetulevaid telekommunikatsioonioperatsioone. Kõnekeskuste juhid, administraatorid ja agendid saavad seda kasutada sissetulevate kõnede haldamiseks, väljaminevate kõnede positsioneerimiseks, kõnekeskuse mõõdikute jälgimiseks, personaliregulatsioonide läbiviimiseks ja automaatsete kõnede käsitlemise skriptide laadimiseks.
Avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara omadused
Avatud lähtekoodiga kõnekeskuse lahenduse kasutamisel on mitmeid eeliseid, mis aitavad luua ühenduse ja pakkuda interaktiivset häälvastust.
- Kohapealne kõnekeskuse tarkvara
- Hostitud kõnekeskuse tarkvara
- Pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara
- Brauseripõhine kõnekeskuse tarkvara
- Telefon, interaktiivne häälvastus (IVR), oskustepõhine marsruutimine, kõnejärjekorrad, kõnede juhtimine, paigutuskoodid, kõnede salvestamine, kõne jälgimine, automaatne kõnejaotus (ACD), konverentskõned, piiramatud samaaegsed kõned, tegeliku kestusega aruandlus, ajalooline aruandlus .
- Automaatse valimise kampaania
- Automaatne/plaanitud kõnede salvestamine
- Segaseansid
- Kõne edastamine
- Kõne salvestamine
- Tagasihelistamise ajastamine
- Kliendikontaktide haldamine
- Ühe-/mitmekordse valimise kampaaniad
- VICIDial pakutavate erinevate teenuste hind on järgmine:
- VICIDial Agent: 50 USD
- VICI numbrivalimisjuhend: 100 USD
- VICIDial NANPA: 250 USD
- Iga teenuse jaoks on saadaval ka tasuta prooviversioonid.
- Lisateabe saamiseks külastage VICIDial by VICIDial hinnakujunduse üksikasjad .
- Bitrix24 pakub mitut plaani, mis on lühidalt esitatud.
- Kõigile ülaltoodud hindadele kehtivad allahindlused, arveldusperiood ja kehtivate hindadega seotud maksud. Kontakt Bitrix24 hinnakujunduse üksikasjad .
- Linphone'il on topeltlitsents ning seda saab volitada ja müüa järgmiselt:
- The tasuta litsents GNU GPLv3 litsentsi alusel (avatud lähtekoodiga)
- Seda saab kasutada ka suletud lähtekoodiga tarkvaras jaotises a varaline litsents . Kulude ja muude teenuse üksikasjade saamiseks võtke ühendust Belledonne'i side .
- Pilvekõnede ja keskuse teenuste puhul on IKT-valijal järgmised hinnapoliitikad.
- IKT-valijal on kohandatud hinnapoliitika, mis põhineb agentide arvul, asukohal ja esialgsel lisamisel.
- Esialgse 50 USD suuruse lisamise ja kümne agendiga oleks hind ligikaudu 152 USD.
- Lisateavet hinnaplaanide ja funktsioonide kohta leiate aadressilt IKT-valija hinnakujunduse üksikasjad
- OrecX funktsioonide hulka kuuluvad:
- Pikaajalise planeerimise kontroll
- Tempo turundusele
- Tutvuge kõige ulatuslikuma kasutusjuhtumite valikuga
- Lihtsam töötada, kuna puudub vajadus omandiõigusega kaitstud teabe järele
- Agility uuenduste tegemiseks, kuna ettevõte areneb koos tempoga
- Suurepärasema kvaliteediga disain alates põhjaliku vastastikuse eksperdihinnangu ja hindamisest
- Lahenduste loomine kohandub praeguse tegevuskeskkonnaga.
- Madalaimad litsentsi- ja abimudelid
- Pikaealisus rakendustes (st igihaljas)
- Juurdepääs laiapõhjalistele lisaväärtust loovatele ökosüsteemidele
- Loovusel põhinev ärimudel
- Müüjate lukud on välistatud.
- Saadaval on 30-päevane prooviversioon.
- Võtke ühendust OrecX hinnakujunduse ja tarkvara erinevate omaduste tundmiseks.
- Haldusfunktsioonide hulka kuuluvad:
- Spetsiaalsed kasutajalaiendid otsehelistamiseks
- Kõnepost isikliku kõneposti ja meeskonna jaoks
- Automatiseeritud kõnede edastamine (ACD), segakõned (sissetulev ja väljaminev kõne), kõnede suunamine
- IVR-i kampaania/järjekord
- Väljaminevate kõnede käsitsi, eelvaate, automaatne ja ennustav valija
- Vastavus:
- Teleturunduse jõustamine USA-st, Ühendkuningriigist ja Austraaliast
- Safe Harbor sõnumi langetamise taimer FTC jõustamiseks
- Kõnesalvestuse ja kõnelogi salvestamine:
- Valik salvestada oma FTP-serveri kõnede salvestised
- Kõne täielikud ärakirjad või nõudmisel
- Juhtide haldamine:
- Klientide loendite üles- ja allalaadimine
- Ajavööndi piirangute müügivihjed
- Must nimekiri ja sisemine DNC
- Kampaaniate juhtimine:
- Kohandatud helistaja ID – konkreetne kampaania
- Kohandatud kõne ja kõnede paigutuse oleku värskendused
- Helistaja ID dünaamiline suunakood
- Kiirklahvid kiireks kõne katkestamiseks ja helistamise kokkuleppimiseks
- GoAutoDial pilv pakub kahte tüüpi plaane, mis on:
- GoAutoDial VOIP pakub kolme tüüpi plaane, mis on:
- GoAutoDial Professional pakub kolme tüüpi plaane, mis on:
- Plaanide kohta lisateabe saamiseks külastage GoAutoDialersi ametlikku veebisaiti aadressil GoAutoDial hinnakujunduse üksikasjad .
- Asteriskiga on kaasas mitmekülgsete omaduste pakett:
- ADSI ekraanimenüüsüsteem, autentimine, automatiseeritud saatja, mustad nimekirjad, kõne üksikasjade kirjed, kõne suunamine kinni, kõne suunamine, kui ei vasta, kõne jälgimine, kõne parkimine, kõnejärjekord, kõne salvestamine, kõnede otsimine, kõne suunamine (DID ja ANI) ), jne.
- ADPCM, CELT (läbipääs), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (läbipääs), G.722, G.722.1 litsentsitud ettevõttelt Polycom, G.722.1 lisa C, litsentsitud ettevõttelt Polycom, G.723.1 (läbilaskmine), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Lineaarne, LPC-10, Speex, SILK.
- TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet), võimaldab otseühendust tärniga PBX, null-latentsus, kasutab tavalist Etherneti riistvara, Voice-over IP, võimaldab integreerida füüsiliselt eraldiseisvaid installatsioone, kasutab tavaliselt kasutatavaid andmeühendusi, võimaldab ühtset valimisplaani mitmes kontoris.
- Asteriski levitatakse kahe litsentsi alusel:
- Plaanide kohta lisateabe saamiseks vaadake Tärniga hinnakujunduse üksikasjad
- Avoxi pakub oma kontaktikeskuse tarkvarakomplektis palju elemente.
- Avoxi pakub pilve kontaktkeskuse teenuse jaoks kahte hinnaplaani.
- Funktsioonide ja hinnaplaanide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust Avoxi hinnakujunduse üksikasjad .
- Hindade üksikasjade saamiseks võtke ühendust Ekigaga, kontrollides Ekiga hinnakujunduse üksikasjad .
- Newfies-Dialer pakub hindu vastavalt kasutajate arvule, mille kokkuvõte on toodud allpool.
- Lisateabe saamiseks hindade ja lisafunktsioonide kohta võtke ühendust Newfie-Dialeri hinnakujunduse üksikasjad .
25 porti: 199 dollarit kuus kümnele agendile.100 porti: 399 dollarit kuus kahekümnele agendile.250 porti: 599 dollarit kuus neljakümnele agendile.500 porti: 999 dollarit kuus kaheksakümnele agendile.1000 porti: 1799 dollarit kuus saja kuuekümne agendi eest.Järeldus
Esimene koht, kus teie klient mõõdab teie lojaalsust ja pühendumust, on kõnekeskus kasutajatugi . Investeeringud klienditoe tehnoloogiatesse pakuvad organisatsioonidele pikaajalise väärtuspakkumise.
Kunagi ei tohiks hoiduda investeerimisest uuendustesse, mis toetavad kliendikogemuse juhtimist. Ülalmainitud parima kõnekeskuse tarkvara läbimine aitab teil hallata oma organisatsiooni kõige olulisemat vara: kliente.
Kui otsite oma väikeettevõtetele lahendusi, võite tutvuda meiega väikeettevõtete telefoniteenused mis peaks teid teie vajadustega aitama.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas virtuaalne telefonikõne töötab?
Virtuaalne telefoniteenus suunab kõne iga esindaja laua- või mobiiltelefonile kas kontoga kaasa antud telefonipuu kaudu või otse suunamisnumbritele. Võrk käsitleb rõngaid sama tõhusalt kui klassikalist süsteemi.
Kui palju kõnekeskuse tarkvara maksab?
Enamik keskmise suurusega ettevõtteid maksab tavaliselt 59–119 dollarit operaatori kohta kuus kõnekeskuse tarkvarateenuste eest, sealhulgas terviklik kõnekeskuse lahendus, mis käsitleb sissetulevaid ja väljaminevaid telefonikõnesid, pakub oskustepõhist marsruutimist koos ennustava numbrivalijaga jne.
Mis on CRM-i kõnekeskus?
CRM või kõnekeskuse kliendisuhete haldus on kõnekeskuse tehnoloogia mehhanism, mis annab töötajatele otsese juurdepääsu konto üksikasjadele ja ajaloole, võimaldades neil aidata kliente ajakohase ja asjakohase teenindusteabega.
Mida tähendab SIP magistraalvõrk?
Analoogtelefoniliini virtuaalne kaksik on SIP-pagasiruum. SIP-teenusepakkuja saab SIP magistraalide abil ühendada teie PBX-iga ühe, kaks või kakskümmend kanalit, mis võimaldab teil teha kohalikke, kaug- ja rahvusvahelisi Interneti-kõnesid.
AVOXI kontakt: 19,99 USD kuus kasutaja kohtaAVOXI ettevõte: 39,99 USD kuus kasutaja kohta9. Ekiga
Ekiga on tarkvara tasuta kõnekeskuse ja avatud lähtekoodiga kõnekeskuse jaoks, mida tavaliselt kasutatakse videokonverentside, sõnumite ja pehme telefonikõnekeskuste jaoks. Kasutajad pääsevad juurde tasuta SIP-aadressile. See võimaldab teil teha videokõnesid kõigile teistele klientidele, kellel on ka SIP-aadress kogu maailmas. See toetab mitut koodekit.
Põhijooned:
Graafiline kasutajaliides sisaldab: HIG-ga ühilduv GUI: Ekiga näeb õige välja, töötab õigesti ja sulandub tervikuna GNOME kasutajaliidesesse.Kontaktikeskne liides: Eelistatud kontaktid on võimalik loetleda võtmekasutajaliideses (Buddy List).Kontaktide kohaloleku kuva: Võrguühenduseta, eemal, hõivatud, võrgus (SIP/LIHTNE) olek.Luba sõnumi ootamise märguanded: Ekiga ütleb teile, kui palju kõnepostisõnumeid saadetakse.Kasutajasõbralik ja täisfunktsionaalne liides: selle kasutajasõbralik olemus aitab hõlpsalt navigeerida.Kõne omadused: Kõne ülekandmine: Kaugkasutaja võidakse edasi anda teisele kasutajale.Valimisklahvistik: See aitab teil numbreid valida tähtnumbrilise graafilise klaviatuuri abil.DTMF tugi: See funktsioon on vajalik numbrite valimiseksEnumi tugi: Enum on levinud vorm, mida kasutavad üldkasutatavad telefonivõrgud (PSTN) ja erinevad VoIP-teenuse pakkujad ühtse nummerdamisskeemi pakkumiseks.Toetatud heli- ja videokoodekid: Helikoodekid: G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (NarrowBand ja WideBand), G.722 (lairiba), G.722.1 (teise nimega Siren 7) jne.Videokodekid: THEORA videokodek (ainult SIP), H.264 videokodek (ainult SIP), H.263 videokoodek (ainult SIP) jne.Hinnapoliitika:
10. Newfies-helistaja
Newfies-Dialer on platvorm automaatseks helistamiseks ja hääledastuseks, mis on koondatud üheks kõnekeskuse lahenduseks. See on üles ehitatud hajutatud arhitektuurile, mis laieneb ja areneb, kui kõnekeskus teeb sama.
Põhijooned:
Otseülekanded: Juhtide loomine teie kõnekeskuses koos press-one ülekannetega teie töötajatele.VoIP pakkuja: Valides oma VoIP-teenuse pakkuja, hallake oma kõnekulusid täpselt.Kõneposti tuvastamine: Õige tuvastamine, olenemata sellest, kas see on individuaalne või kõnepost.Tekst kõneks: Toetab teksti kõneks muutmist erinevatelt tarnijatelt, sealhulgas kõigist MRCP-l põhinevatest TTS-süsteemidest.Mitme helistaja ID: Määrake oma ettevõttele helistaja ID, mida oma kontaktidele edastada.SMS-sõnumid: Saatke SMS-sõnumeid toetatud SMS-lüüside kaudu.Arendaja API-d: Peaaegu iga kasutajaliidese funktsiooni jaoks saate luua ühenduse teiste tarkvararakendustega, kasutades sisseehitatud API-de komplekti.Hinnapoliitika:
Avatud lähtekoodiga litsents Kaubanduslitsents 8. Avoxi
AVOXI on pilvepõhine kontaktikeskuse tarkvara, mis pakub palju äriklassi telefonifunktsioone, et tagada klienditeeninduse järjepidevus ilma katkestusteta. AVOXI abil saate kasutada VoIP-mobiilsideteenuse tehnoloogiaid ainulaadsete ärivajaduste täitmiseks, näiteks klienditeeninduse kriteeriumide suurendamiseks ja vähendamiseks.
Põhijooned:
Pilvetelefon: Parandage oma ühenduvust AVOXI ärihääleplatvormiga hõlpsasti kasutatava võrguliidese kaudu.Iseseisev teenindaja: Suunake sissetulevad helistajad automaatsete viipade kaudu õigele adressaadile.Kõne salvestamine: Salvestage kõned, et jälgida kõne kvaliteeti ja viidata andmetele hõlpsalt.Muud omadused hõlmavad järgmist: Kõnede suunamine, kõnepost, piiramatud samaaegsed kõned, virtuaalsed numbrid, tasuta numbrid, DID-numbrid, SMS-ide suunamine, SIP-kanalid, veebipõhine RTC-Softphone.Kõnede jälgimine ja suunamine: Säästke aega oma lihtsate kõnehalduslahendustega ja ärge kunagi jääge kõnedest ilma.ACD: Seadistage kõnede suunamise automaatsed reeglid ja kontrollige oma sissetulevate kõnede jaotamist veebiliidese kaudu, mida on lihtne kasutada.Kõnegrupid: Koguge oskuspõhised agentide meeskonnad, et tulla toime ühelt liinilt saabuvate kõnedega.Muud omadused hõlmavad järgmist: Kõnejärjekord, suunamine telefonile, hostitud IVR, 3-suunaline kõnekonverents, kõnede blokeerimine, telefoninumbri haldamine, ajapõhine marsruutimine, järjekorra tagasihelistamine. Vaata ka 8 lahendust, kuidas peatada rämpsposti sattumine teie postkastiHinnapoliitika:
Uue serveri seadistus: Alates 640 dollarist GOautodiali installimine teie serverisseHallatavad teenused: 300 USD kuus Algab 10 kohagaTunnipõhine tugi: algab 0 avatud lähtekoodiga tarkvara kasutajatele7. Tärn
Asteriski kõnekeskuse tarkvara pakub spetsiaalseid mooduleid kõigi kliendikogemuse ja klienditeenindusega seotud tegevuste lahendamiseks. Asteriski telekommunikatsiooniplatvorm pakub ka vähese hooldusega tarkvara, mida saab kiiresti telefoniriistvaraga ühendada. See programm on ülemaailmselt kasutatav standardne kõnekeskuse programm, mida nimetatakse avatud lähtekoodiga tarkvaraks ja tasuta kõnekeskuseks.
Põhijooned:
Helistamise funktsioonid: Sisaldab mitut kodekit: Skaleeritavuse atribuudid: Hinnapoliitika:
GOVoIP installimine: 70 USD (ühekordne tasu)GOVoIP sissetulev: 5 USD kuusGOVoIP minutid: Alates 50 USD-st ja skaleeritav vastavalt vajadusele - GoAutoDial Professional pakub kolme tüüpi plaane, mis on:
GoCloudi starter: 19 USD kuus agendi kohta (algab viiest ühikust)GoCloud Premium: 24 USD kuus agendi kohta (algab kuuest ühikust) - GoAutoDial VOIP pakub kolme tüüpi plaane, mis on:
ICTContact Enterprise Edition: 699 $ 10 agendi kohta, ühekordne makse.ICTContact teenusepakkuja väljaanne: 6000 dollarit üks makse.5. OrecX
OrecX on väga silmapaistev, täielikult avatud heli-/kõnesalvesti. Praktikas kasutavad paljud ettevõtte VoIP-teenuse pakkujad selle põhikoodi, et pakkuda oma klientidele regulaarselt laiaulatuslikumat teenuste valikut. Üks olulisi häid külgi on see, et seade on paindlik ja platvormideülene, võimaldades helivooge jäädvustada ja hankida peaaegu igal viisil, mida vajate.
Põhijooned:
Strateegilised omadused: Tehnilised omadused: Majanduslik: Koostöö: Hinnapoliitika:
6. GoAutoDial
GOautodial on täielikult varustatud ja oma klassi parim kõnekeskuse tarkvara, mis saab hõlpsalt hallata sissetulevaid, väljaminevaid ja segakõnesid. See on varustatud paljude kasulike haldus- ja juhtimisfunktsioonidega, aruannete loomise, kõnede salvestamise võimalustega ja palju muuga. Toetatud on ka mitme kanaliga kontaktikeskuse rakendus, millel on nii hääl- kui ka mittehäälfunktsioonid.
Põhijooned:
Hinnapoliitika:
Pilveplaanid: Tasuta: algab 0 dollaristEriline: algab 24-59 $ kuus 2-24+kasutajadÄri: algab 99–199 dollarist kuus 50 eest+- piiramatu arv kasutajaidKohapealsed plaanid: Bitrix24.CRM: 1490 dollaritÄri: 2990 dollaritEttevõte: 24 990 dollarit3. Linphone
Linphone Desktop 4 on Voice over Internet Protocol (VoIP) liides täiustatud professionaalseks audio-/videokõnedeks, mida saab kasutada nii ettevõttesiseselt kui ka kõnekeskuste kaudu üksikute klientidega. Linphone on avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara, millel on uskumatud funktsioonid, nagu taskukohased kõnekulud ja madalamad riistvaranõuded.
Põhijooned:
Lihtsalt kasutatav graafiline liides sisaldab erinevaid funktsioone, nagu kontoarenduse assistent, nutikas kontaktiloend, mobiili aadressiraamatu sünkroonimine, kõneajalugu, QR-kood või URL-i kaughaldus.Täiustatud helistamisfunktsioonid: HD-videokõne (toetatud kodekid H.264, H.265 ja VP8), kõne edastamine ja mitme kõne haldamine kõnede salvestamine ja taasesitus (ainult heli), audiokonverentskõned.Täiustatud kiirsuhtluskogemus: Mitme osalejaga suhtlus, reageeriva sõnumi kohaletoimetamise olek, fotode ja failide jagamine, mitme seadme tugi, täpsemad kiirsuhtlushoiatused koos valikutega vastamiseks ja loetuks märkimiseks.Ohutu side: SIP TLS tipptasemel transkriptsioonialgoritmidega, SRTP ja ZRTP heli- ja videokodeeringuga, otsast lõpuni ja kogukonna sõnumite krüptimisega.Kõrgem heli- ja videokvaliteet: Adaptiivne värinapuhvri algoritm, adaptiivse bitikiiruse reguleerimine, kaja tühistamine, kõnekvaliteedi indikaator ja täiustatud kõnestatistika kuva.Hinnapoliitika:
Neli. IKT-valija
ICTDialer on avatud lähtekoodiga tsentraliseeritud automaatvalija, mida saab optimeerida nii, et see saab kasutada mis tahes tehnoloogiat, mida vajate sadade samaaegsete kõnede tegemiseks – VoIP-st FoIP-ni kuni PSTN-i ja kaugemalegi. VICIdiali agentide arv ja funktsioonid ei ole piiratud. Nende hulka kuuluvad sageli tasulised funktsioonid, nagu automaatne valimine, IVR ja kõnede salvestamine jne.
Põhijooned:
IVR-i funktsionaalsus: Abiga PUHASTA API-de abil saavad kliendid konfigureerida avaliku DID-telefoninumbri, et võtta vastu IVR-i kaudu sissetulevaid kõnesid, või integreerida oma andmebaasi IVR-iga, et oma äriprotsesse sujuvamaks muuta.Kõnekeskus toetab nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid funktsioone ning pakub mitut järjekorda/veebitelefoni/agendi väljundit ja hindamist ning muid täiustatud funktsioone.Reaalajas aruanne: Jõudluse ja tootlikkuse suurendamiseks on ICTDialeri platvorm pakkunud täielikku reaalajas jälgimist ja kampaaniastatistikat.AMD: See funktsioon eristab isikut arvutist, kui kolmas osapool kõnele vastab.PSTN-VEEB: ICTDIaleri platvorm pakub veebipõhist veebitelefoni, mis võimaldab töötajatel brauserite abil kõnesid vastu võtta ilma väliste seadmete või tarkvarata. Vaata ka 15 parimat müügihaldustarkvaraHinnapoliitika:
Avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara eelised
Kuidas valida õige avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
Õige valiku tegemine kõnekeskuse tarkvara otsimisel ei ole lihtne ülesanne. Soovite oma tarkvaral mitmeid omadusi, kuid enamik neist pole täielikud.
Siin on mõned põhiteadmised, mida tuleks kõnekeskuse rakenduse valimisel vaadata.
Top 10 parimat avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara
Allpool on nimekiri parimast kõnekeskuse tarkvarast ja kõnekeskuse lahendusest, mida peate vaatama.
üks. ViCidial
VICIdial on väga soovitatav automaatvalija ja seda kasutavad laialdaselt erinevad äriorganisatsioonid, millel on enam kui kaheksasada registreeritud installi mitmes tööstusharus. Selle laiaulatuslik funktsioonide valik ja täiustatud graafiline kasutajaliides on üks parimaid avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara turul.
Põhijooned:
Hinnapoliitika:
kaks. Bitrix24
Võimsate funktsioonidega, nagu töörühma koostöö, ülesanded ja projekti juht , mitme kanaliga CRM ja tasuta kõnede kasutajatugi, Bitrix 24 on tasuta avatud lähtekoodiga kõnekeskuse tarkvara. Sellel on täislaaditud funktsioonid, mis võivad kõigile ja ka muljet avaldada pilvesalvestus . See on spetsialiseerunud heliribale ja ringhäälingule.
