Teenindusjuht

Micro Focus Service Manager – näpunäiteid ja nippe

30. oktoober 2021

Mikrofookus Teenindusjuht on esimene IT-teenuste haldamise ja ettevõtte teenusehalduse tarkvaralahendus, mis on üles ehitatud masinõppele ja analüütikale. See on end tõestanud teeninduslaualahendus, mis toetab tuhandeid kasutajaid, hõlpsasti kasutatav iseteenindus ja võimas laiendatavus, mis muudab selle suurepäraselt sobivaks suurettevõtetele.

Selles postituses on igakuised Micro Focus Service Manageri näpunäited ja näpunäited, mis koondavad Micro Focus Service Manageri mitmesuguseid levinud probleeme. Sellest artiklist leiate tõrkeotsingu näpunäiteid ja nippe muude tööriistade jaoks.

Otsi Otsi

Sisukord

  • 1. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – detsember 2020
  • 2. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – jaanuar 2021
    • 1. Kui Smart Emaili meiliadapter jookseb kokku, kui see kasutab vormivoogu sisaldavat meili
    • 2. HPSM-is ei saa probleemihalduse ala lisada
    • 3. Juhised ITSM-i teenusekataloogi SD-piletil konkreetse taotletud kataloogiüksuse KINNITAJA määratlemiseks
    • 4. Kas SM üürnikul on võimalik töötada või SM koormuse tasakaalustajaga ühendust luua?
    • 5. Kui CI nime ei jäädvustatud serveri sündmuste SM-i
    • 6. Juhised Postgres dba kasutaja värskendamiseks andmebaasi konfiguratsioonikaardil
    • 7. Probleemi lahendamine, kui kiirsõnumiteatis on rikutud või failid puuduvad
    • 8. Vea parandamine, kui migreeritud muudatuste mudel ei suuda ülesandeid õigesti kuvada
    • 9. Kui IDM ei saa käivituda serveri võtmesalve faili /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore'i ei leitud vea tõttu
    • 10. Korduva planeerija vea lahendamine, kui see ei suuda hinnata avaldist 1 + dd/kk/aa (planeerija. Protsess, ajastamine ümber)
  • 3. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – veebruar 2021
    • 1. Juhtumi automaatselt suletud plaanija ei tööta viga
    • 2. Rabbitmq kaunad ei käivitu, jätkake olekuviga ootel
    • 3. DOM-põhine XSS-i viga
    • 4. Nutikas otsing: interaktsiooni vea pealkiri otsingutulemustes
    • 5. Ümbermääramise kuupäevatemplit või timeduration4probsummaryt ei saa kiirsõnumi vormi veale tuua
    • 6. Verbose Information Disclosure error
    • 7. SD02770580-F2 – suurendamine, praeguse välja väärtuse muutmine eraldi aknas ei tööta viga
    • 8. Probleem väärtuste kuvamisel tabelites viga
    • 9. CDF-i installimine on takerdunud komponendi Kontrolli komponendi kaustade olekut
    • 10. Kuidas konfigureerida väljad kirjutuskaitstuks kahele konkreetsele määramisrühmale juhtumipileti vea sulgemise faasis
  • 4. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – märts 2021
    • Kuidas printida tõrkeotsingu jaoks muutujaid töövoos / reeglikomplektis?
    • Rabbitmq kaunad ei käivitu, jätkake ootelolekut
    • Peatatud oleku probleem
    • Paljusõnaline teabe avalikustamine
    • Djavax.net.debugi kasutatakse klientide ja serveri vahelise SSL-side jälgimiseks
    • Smart Emaili meiliadapter jookseb kokku, kui see kasutab vormivoogu sisaldavat meili
    • Kuidas saata meilisõnumi kasutaja suvandi väärtuse põhjal kataloogiüksuse päringust
    • SM 9.52 P5 veebitier, mis näitab Internet Exploreris tühja registrilehte
  • 5. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – aprill 2021
    • 1. SM-i uuendamine nurjus tootmises
    • 2. SMA Kuidas kopeerida faile konteineritest/kastidesse/konteineritesse
    • 3. Käivitamine nurjub teatega: JRTE E Tomcat – HTTPS-port […] pole saadaval
    • 4. Kasutaja valikusuvandid ei saa kasutada SMA-SM teenuseportaali muutujat $L.file
    • 5. Probleem, mis tuleneb SRC sirvimiskataloogi puudumisest
    • 6. Smart Analyticsi sisu ei saa käivituda
    • 7. SM 9.x: HTML-meili lahendus on meilide kärpimine. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:tõene TÜÜP:veadg HPTYPE:tehnilised_dokumendid ATT:0
    • 8. Looge seotud SD-sünkroonimiseks ajakava, kui SD-d ei lahendatud seotud IM-olekuga
    • 9. Viga SM Windowsi kliendi installimisel: Flexeraart ei saa Flexeraasvi üle kanda
  • 6. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – mai 2021
    • 1. VIGA serveri võtmesalve faili /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei leitud
    • 2. Olek ootel muudatust intsidentide haldusmoodulis pole koodita SM-is vajalik
    • 3. Service Manageri serveri kaudu autentimine nurjus
    • 4. Funktsioonide jälgija (DevOps): kas me peame laadima DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl juurutamissüsteemi, kui kasutame ainult svc_import?
    • 5. Mis vahe on täieliku uuesti indekseerimise ja IDOL-i indeksi tihendamise ajastamise vahel?
    • 6. Linkeri probleem
    • 7. Kuidas muuta SMA jaoks määratud andmebaasi vaikekasutajanime

1. Micro Focus Service Manager – nõuanded ja nipid – detsember 2020

1. Juhised SSL-tehingute saamiseks Java virtuaalmasina (JVM) rakendusega

Tavaliselt kasutatakse SSL-i (Secure Socket Layer) side jälgimiseks klientide ja serveri vahel Djavax.net.debugi. Kasutaja lõplik päring SSL-i kohta on selle kohta, millist silumisparameetrit kasutada teenusehalduri kliendi ja teenusehalduri serveri vahelise SSL-side eraldamiseks. Service Manageri silumisinfo hankimine SSL-tehingute kohta on üsna lihtne. Seda saate teha Java lisamisega Virtuaalne masin (JVM) suvand Service Manageri konfiguratsioonifailis sm.ini või ainsusprotsessid, mis on käsureal olevas konfiguratsioonifailis sm.cfg:

|_+_|

Peate meeles pidama, et see parameeter on Oracle Java parameeter ja pole teenusehalduri jaoks spetsiifiline. Samuti pakub see SSL-i silumise teavet kõigi vajalike SSL-ühendusi haldavate JVM-i kohta.

2. Juhised kataloogi päringu alusel kasutaja suvandi väärtust käsitleva meili saatmiseks

On üsna vajalik järgida reegleid, et saata meilisõnum, mis on spetsiifiline kasutaja suvandi väärtuse kohta kataloogiüksuse päringust.

  1. Meili saatmiseks peate looma reeglistiku.
  2. Seejärel peate reeglistiku tüübi HTML-meiliteatisele lisama reegli.
  3. Seejärel peate valima konkreetse malli ja seejärel täpsustama tingimust.
  4. Seejärel peate meili saatmiseks hoolikalt lisama järgmise Javascripti koodi.
|_+_|

Peate arvestama, et > Asenda XXXXX selle kasutaja nimega, millel on meili vastuvõtmiseks kasutatav e-posti aadress.

  1. Nüüd peate õigel hetkel lisama reeglistiku, kus e-kiri on töövoo faasis või üleminekufaasis hädavajalik.

3. Sammud SM 9.52 P5 veebitaseme lahendamiseks, mis näitab tühja registrilehte Internet Exploreris

Tihti juhtub, et SM 9.52 P5 veebitier näitab Internet Exploreris (IE) vaba registrilehte. Pärast SM 9.52 webtier uuendamist versioonile P5, kui kasutaja Internet Exploreriga SM-i sisse logib, kuvatakse must leht. Isegi pärast õiget täitmist võib viga ilmneda. Konsool kuvab alloleva vea:

Süntaks Errorcwc-Extjs-All.js (9,85261)

Kasutajate selgituste kohaselt ilmneb see viga pärast Web Tier Patch 5 uuendamist. Samuti on täheldatud, et see ilmneb ainult Internet Explorer 11-s. Selle vea saate lahendada järgmiste sammudega:

  1. Peate Apache Tomcati teenuse lõpetama/sunniviisiliselt peatama.
  2. Seejärel peate minema kausta Web Client ja seejärel WEB-INF.
  3. Siis klassid ja pärast seda application-context.xml.
  4. Seejärel peate muutma väärtuse IE10 väärtuse IE11 väärtuseks järgmisel real, mis läheb: IE=11.
  5. Ärge unustage muudatusi dokumenti salvestada. Seejärel peate tühjendama kogu Tomcati ja Internet Exploreri vahemälu.
  6. Pärast rämpsposti kustutamist peate käivitama Apache Tomcati teenused.

Peate meeles pidama, et uuemad versioonid, mis algavad versioonist 9.61 P5, on juba seadnud Internet Explorer=Edge'i konkreetsete toetavate ekraanipiltide kleepimise funktsioonide jaoks.

4. Juhised, mis aitavad kasutajatel tõrkeotsingu jaoks töövoo/ruleSeti muutujaid printida

Kasutajatel on töövoos muutujate printimisel tekkinud probleeme ja nad avastavad vea. Peate meeles pidama, et Microfocus Proprietary töövooge pole võimalik muuta. Kasutajad võivad vajada kohandamist – protsessi kujundaja – olemasoleva töövoo enda töövoogu kopeerida ja eelmist muuta. Seejärel saavad nad konkreetset kategooriat muuta, et kasutada selle käivitamiseks oma varasemat töövoogu.

    Esiteks peate looma uue reeglistiku
  1. Rätsepatöö – protsesside kujundaja – reeglistikud
  1. Seejärel tuleb teha uus ID
|_+_|
  1. Seejärel peate muudatused salvestama.
  1. Nüüd peate valitsema

Seejärel peate sisestama: Run JavaScript

  1. Seejärel peate lisama prinditavad avaldused. Seejärel saate välja sisu printida:

Kui soovite printida konkreetse taotluse väärtusi etapis Phase Fulfillment, kasutage printimisavalduse asukoha leidmiseks stringis olevat terminit.

|_+_|

Kasutajad peavad arvestama, et väljade nimed, millel on punkt (.) andmebaasis dbdict, vajavad JavaScriptis kasutamisel eriti ainulaadset käsitlemist. Võite alati kasutada süntaksit:

|_+_|

või

|_+_|
  1. Seejärel peate muudatused salvestama, valides 'OK'

2. Töövoo väärtuste printimiseks peate kasutama RuleSeti

  1. Rätsepatöö – protsesside kujundaja – töövood
  2. Seejärel peate valima konkreetse töövoo, mille soovite printimisavaldusse lisada.
  3. Peate valima faasi, kus peate väärtuse printima, nagu see võiks olla järgmine: „Taotluse” töövoo täitmine.
  4. Seejärel lisage hiljuti koostatud reeglistik.
  5. Ärge unustage töövoogu salvestada

3. Peate sooritama testistsenaariumi

  1. Uuesti tootmiseks peate järgima samme.
  2. Seejärel hoidke ekraanil kuvatavates sõnumites / sm.log teatises oma sõnumi printimiseks erinevate muutujate väärtused.

5. Kui Rabbitmq kaunad ei käivitu ja see jääb ootelolekusse

Tihti juhtub, et Rabbitmq kaunad ei käivitu ja jäävad ootelolekusse. Seejärel täpsustab kubectl seda allpool toodud veateadet:

Hoiatus Failed Scheduling 46s (x12 üle 16m) vaikeplaanija 0/2 sõlme on saadaval: 1 sõlm ei vastanud sõlme valijale, 1 sõlm ei olnud ajastanud.

See tõrge võib ilmneda seetõttu, et töötajal ei ole silt 'Töötaja'. Selle tõttu ei suuda rabbitmq pod leida sõlme selle täpseks käivitamiseks.

  • Peate käivitama alloleva käsu Käivita:

kubectl sildisõlmed Töötaja=silt

See peaks määrama konkreetsele sõlmele sildi Töötaja ja siis suudab rabbitmq sõlme ära tunda, nii et see töötab.

6. ServiceManageri tugi samaaegse mitme lõimega töötlemise (SMT) jaoks

Sageli on kasutaja suurim päring, kas rakendus ServiceManager võib toetada samaaegset mitmekeermelist (SMT) või mitte. Hiljutine SMT konfiguratsioon RHEL-serverites on: BIOS millel on Hyper Threading (SMT). On hästi teada, et EnabledRHEL pärib BIO SMT sätte Oracle 12c vaikesätte, mille puhul on SMT välja lülitatud.

SMT kuulub kõige tuntuma 'läbipaistva tehnoloogia' alla, mis tähendab, et see jääb SM-ile täiesti märkamatuks, nagu nähtamatuks. SMT on konkreetselt ettevõtte tehnoloogia Operatsioonisüsteem ja Kerneli tase, mis võimaldab seadmetel käitada korraga rohkem lõime. SM on algusest peale keermestatud rakendus, mis võimaldab käivitada korraga palju lõime. SMT vaevu lubab operatsioonisüsteemil korraga mitut lõime käitada.

7. Lahendus SM DevOps Support 1.10 töötamiseks Unixis pärast riket

Tihti juhtub, et skriptiteek RunRestfulApplyPatch ei tööta või tagastab unixi jaoks väärtuse 'true'. See võib juhtuda, kuna „Feature Tracker” ei tööta ja ei tööta unix-põhises SM-i installis.

ScriptLibrary RunRestfulApplyPatch peab kohanema Unixis töötamiseks:

Selleks peate liini välja vahetama

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) > 0;

selle joonega

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) >= 0;

Kui teil on SM versioon 6.x, saate lihtsalt rakenduse „Feature Tracker” algsest turuplatsist alla laadida: SM DevOpsi tugi 1.10

See spetsiifiline omadus on liidetud 970 OOB-ga, nii et see muutub 970 OOB-süsteemi osaks ja see vabastatakse koos SM970-ga.

8. Juhised, kuidas välja selgitada, millise toimingu/reeglistiku tulemusel olek Avatud-Idle automaatselt laadida

Üsna lihtne on leida, milline taustatoimingutest/reeglistikust laseb Open-Idle oleku automaatselt laadida. Seda laaditakse iga kord, kui extaccessi kasutaja värskendusi teeb. Juhtub, et kasutaja puutub kokku olemasoleva RTM 4 jäljega salvestatud interaktsiooni olekuga ja leiab 3 reeglistikku – kõik eemaldatud, kuid siiski avatud – jõudeoleku olek laaditakse automaatselt.

  • Iga kord, kui kasutaja värskendab interaktsiooni registreeritud olekut, kasutatakse Rest-API kasutajat. Interaktsiooni täpne olek muutub samal ajal oleku 'Avatud' väärtuseks 'jõude'.
  • Seejärel peate kontrollima, kas Rest-API kasutaja värskendab interaktsioonis muid välju, kui see nii on, toimiks see hästi.
  • Probleem tekib siis, kui tegemist on väljaga Olek (avatud).
  • Kasutaja peab kontrollima RTM3 logi ja kui probleemiga seotud logi pole, peab ta kontrollima webService'i.
  • WebService'i konfiguratsioonis peab kasutaja leidma väljendi vahekaardi
  • Seal peaks olema kohandatud rida, mis ütleb:

if ($L.bg.action=save and current.phase in $L.file=Work In Progress) then (ava $L.file=Avatud – jõude)

  • Pärast selle sisestamist ja kasutaja selle rea kommenteerimist probleem lahendatakse.

9. Kui SM-i versiooniuuendus ei ole oma ülesannet täitnud

Probleem on selles, et SM-i versiooniuuendust ei saa sageli korralikult toota. See viga võib ilmneda järgmistel põhjustel:

|_+_|

Toode: 9.30 klassikaline, rakenduse versioon 9.30.

Tootmisviga näeb peamiselt välja järgmine:

|_+_|

Selle probleemi lahendamiseks peate põhimõtteliselt kasutama tõrkeotsingut. Seda peate ka järgima dokument rakenduse uuendamiseks:

Alguses peate kasutama testkeskkonna kohandatud versiooniuuendust.

Üksuse nr 8 juures kuvab uuendamise utiliit vastavalt oleku uuendamise ajal, kasutajad puutuvad selle veaga kokku.

Lahendus oleks järgmine:

  • SM-i käsureale Promptline tuleb kirjutada datadict
  • Seejärel peate sellelt otsima ocmprofiili.
  • Peate loendist leidma valiku Värskendus
  • Seejärel peate muutma tüübiks Character one.

Võib juhtuda, et väljal on tegelane. Siis oli probleemiks andmeprobleem SM-keskkonna kirjes. Ja värskenduse väärtus peab olema ühegi neist tõene. Siis tekitas see tõrke ja kasutajad leidsid probleemi algpõhjuse.

10. Kui ajakava skript ei tööta täpselt

Sageli juhtub skriptidega töötades, et ajakava skript ei reageeri või ei tööta korralikult. Saate selle probleemi hõlpsalt lahendada, järgides alltoodud samme: Peate looma skripti, mis valib kõik SD-d, mis on seotud IM-iga viimase 10 päeva jooksul. Kui kiirsõnumiga seotud probleem on lahendatud, töötab ka SD hästi.

Stsenaarium oleks järgmine:

|_+_|

Lemmik Postitused