Sisukord
- Mis on kasutajatoe tarkvara?
- Kasutajatoe tarkvara tüübid
- Kuidas valida õiget kasutajatoe tarkvara?
- Kasutajatugi tarkvara eelised
- 10 parima kasutajatoe tarkvara loend
- 1. Zoho töölaud
- 2. FreshDesk
- 3. Zendesk
- 4. Värske teenindus
- 5. OneDesk
- 6. Hea meelega
- 7. Service Desk Plus
- 8. Jira teeninduskeskus
- 9. RichPanel
- 10. ProProfsi kasutajatugi
- Järeldus
- Korduma kippuvad küsimused
- Soovitatavad artiklid
Mis on kasutajatoe tarkvara?
Klienditoe tarkvara on ühtne kontaktpunkt, mis pakub tsentraliseeritud teabe- ja tugihaldust organisatsiooni väliselt esitatud taotluste käsitlemiseks. Sellele aitavad kaasa prioriteetide seadmine, kategoriseerimine, automaatne marsruutimine, teenusetaseme juhtimine ja eskalatsioonivõimalused.
Kasutajatoe tarkvara pakub klientidele teavet ja tuge ettevõtte kaupade või teenuste kohta. Klientide taotlused esitatakse tavaliselt erinevate müügikohtade, näiteks e-posti, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.
Kasutajatoe tarkvara tüübid
Ettevõtte kasutajatugi: Ettevõtte kasutajatugi ületab traditsioonilise kasutajatoe funktsionaalsuse, pakkudes funktsioone, mis parandavad üldist organisatsiooni jõudlust, lisaks klientide päringutele kiirema reageerimiskiirusega vastamisele.
Veebi kasutajatugi: See kehtib pilve hostitud või tarkvara-as-a-service (SaaS) lahenduste kohta, mille puhul väikeettevõtted saavad lahenduse rentida abonemendi alusel, säästes raha ja muutes skaleerimise lihtsamaks.
Avatud lähtekoodiga kasutajatugi: Avatud lähtekoodiga kasutajatoe loojad ei vaja lähtekoodidele juurdepääsuks kasutajalitsentse ega õigusi. See protsess vähendab sõltuvuste arvu ning muudab muutmise ja täiustamise lihtsamaks.
Kohapealne kasutajatugi: seda tüüpi kasutajatoe tarkvara puhul omab ja hostib seadet ettevõte, omab selle üle täielikku kontrolli ning vastutab ainuisikuliselt selle korrashoiu ja töötamise eest.
Kuidas valida õiget kasutajatoe tarkvara?
Kasutajatoe tarkvaralahenduste võrdlemisel peab organisatsioon arvestama mitme teguriga.
- Zoho Deski kasutajatoe tarkvara pakub erinevaid plaane ja funktsioone.
- ZohoDeski HelpDeski tarkvara kohta lisateabe saamiseks külastage ZohoDesk .
- Freshworksi kasutajatoe tugitarkvara pakub plaanide hindu järgmiselt.
- Kõik ülaltoodud plaanid esitatakse igal aastal. Igakuised arveldushinnad võivad erineda.
- Arveldamise ja muude funktsioonide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust FreshDesk .
- Zendeski tugiteenuse kasutajatoe tarkvara pakub plaane nii meeskondadele kui ka ettevõtetele.
- Zendeski toe või selle hinnapoliitika kohta lisateabe saamiseks külastage veebisaiti Zendesk .
- Freshservice'i kasutajatoe tugitarkvara pakub nelja tüüpi plaane.
- Kõik ülaltoodud hinnad esitatakse igal aastal ja igakuised hinnad võivad erineda.
- Freshservice Helpdeski tarkvara või mõne muu funktsiooni kohta lisateabe saamiseks külastage ametlikku veebisaiti värske teenindus .
- OneDeski HelpDeski tarkvaraplaanid hõlmavad järgmist:
- OneDeski kasutajatoe tugitarkvara kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust OneDesk .
- Hea meelega pakub kasutajatoe tarkvara kolm plaani
- Hea meelega kasutajatoe tarkvara ja selle muude funktsioonide ja aspektide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust Hea meelega .
- Kasutajatoe tarkvara ManageEngine ServiceDesk Plus pakub pilvepõhiste ja kohapealsete kasutajatoe lahenduste plaane.
- Hinnad on saadaval nõudmisel.
- ManageEngine Servicedesk Plusi kohta lisateabe saamiseks või hinnapakkumise saamiseks võtke ühendust ServiceDesk .
- Jira teeninduskeskuse tarkvara pakub nelja tüüpi plaane; hinnad kehtivad viiele agendile.
- Jira kasutajatoe lahenduste ja selle plaanide kohta lisateabe saamiseks külastage veebisaiti Jira .
- Richpaneli kasutajatoe lahendused pakuvad iseteenindusel ja agentide kasutajatoel põhinevaid plaane.
- Richpaneli kasutajatoe lahenduse kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust RichPanel .
- ProProfsi kasutajatoe tarkvaral on teeninduskeskuse lahenduste jaoks kolm põhiplaani.
- Mis on kasutajatoe tarkvara?
- Kasutajatoe tarkvara tüübid
- Kuidas valida õiget kasutajatoe tarkvara?
- Kasutajatugi tarkvara eelised
- 10 parima kasutajatoe tarkvara loend
- 1. Zoho töölaud
- 2. FreshDesk
- 3. Zendesk
- 4. Värske teenindus
- 5. OneDesk
- 6. Hea meelega
- 7. Service Desk Plus
- 8. Jira teeninduskeskus
- 9. RichPanel
- 10. ProProfsi kasutajatugi
- Järeldus
- Korduma kippuvad küsimused
- Soovitatavad artiklid
- Zoho Deski kasutajatoe tarkvara pakub erinevaid plaane ja funktsioone.
- ZohoDeski HelpDeski tarkvara kohta lisateabe saamiseks külastage ZohoDesk .
- Freshworksi kasutajatoe tugitarkvara pakub plaanide hindu järgmiselt.
- Kõik ülaltoodud plaanid esitatakse igal aastal. Igakuised arveldushinnad võivad erineda.
- Arveldamise ja muude funktsioonide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust FreshDesk .
- Zendeski tugiteenuse kasutajatoe tarkvara pakub plaane nii meeskondadele kui ka ettevõtetele.
- Zendeski toe või selle hinnapoliitika kohta lisateabe saamiseks külastage veebisaiti Zendesk .
- Freshservice'i kasutajatoe tugitarkvara pakub nelja tüüpi plaane.
- Kõik ülaltoodud hinnad esitatakse igal aastal ja igakuised hinnad võivad erineda.
- Freshservice Helpdeski tarkvara või mõne muu funktsiooni kohta lisateabe saamiseks külastage ametlikku veebisaiti värske teenindus .
- OneDeski HelpDeski tarkvaraplaanid hõlmavad järgmist:
- OneDeski kasutajatoe tugitarkvara kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust OneDesk .
- Hea meelega pakub kasutajatoe tarkvara kolm plaani
- Hea meelega kasutajatoe tarkvara ja selle muude funktsioonide ja aspektide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust Hea meelega .
- Kasutajatoe tarkvara ManageEngine ServiceDesk Plus pakub pilvepõhiste ja kohapealsete kasutajatoe lahenduste plaane.
- Hinnad on saadaval nõudmisel.
- ManageEngine Servicedesk Plusi kohta lisateabe saamiseks või hinnapakkumise saamiseks võtke ühendust ServiceDesk .
- Jira teeninduskeskuse tarkvara pakub nelja tüüpi plaane; hinnad kehtivad viiele agendile.
- Jira kasutajatoe lahenduste ja selle plaanide kohta lisateabe saamiseks külastage veebisaiti Jira .
- Richpaneli kasutajatoe lahendused pakuvad iseteenindusel ja agentide kasutajatoel põhinevaid plaane.
- Richpaneli kasutajatoe lahenduse kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust RichPanel .
- ProProfsi kasutajatoe tarkvaral on teeninduskeskuse lahenduste jaoks kolm põhiplaani.
- Et rohkem teada saada Professionaalid Kasutajatoe tarkvara, võtke ühendust.
- Et rohkem teada saada Professionaalid Kasutajatoe tarkvara, võtke ühendust.
Tasuta: $0 ainult üks kasutajaEssentials: : 15 $ kasutaja kuusPremium: 20 $ kasutaja kuusJäreldus
Teie kontaktkeskuse jaoks on kasutajatoe tarkvara mõistlik investeering. See aitab kaasa teie kasutajatoe meeskonna üldisele jõudlusele. Hästi organiseeritud kasutajatoe meeskond võib pakkuda suurepärast kliendituge.
Kui teie kliendid on rahul, teenib teie organisatsioon rohkem tulu. Praegu on turul palju tugiteenuste rakendusi. Varem mainitud kasutajatoe tarkvara on rakenduste rohkuse hulgast parim valik.
Võrrelge alati erinevaid tüüpe kasutajatugi tarkvara enne selle oma ettevõttesse lisamist.
Korduma kippuvad küsimused
Mis kasu on Help Desk tarkvarast?
Kasutajatoe tarkvara on arvutiprogramm, mis võimaldab klienditeenindajatel jälgida kasutajate taotlusi ja lahendada muid klienditeenindusega seotud probleeme. Mis teebki klienditoe tõhusaks ja uuenduslikuks.
Mis on kasutajatoe piletimüügisüsteem?
Kasutajatoe piletimüügisüsteem on klienditeenindustarkvara, mis kogub ja jälgib kõiki klienditoe kogemusi telefoni, vestluse armatuurlaua ja e-posti sotsiaalmeedia kaudu.
Mis on personaliabi?
Mõiste personali tugipunkt viitab kesksele asukohale, kus töötajad saavad vastuseid oma personaliküsimustele. Ettevõtted võivad kasutada HR kasutajatoe tarkvara sisevõrkude või veebiportaalide loomiseks, töötajate sissetulevate päringute jälgimiseks ning vajalike ettevõtte vormide ja teabe iseteeninduslahenduste pakkumiseks.
Mis on veebipõhine kasutajatugi?
Kasutajatugi on platvorm, mis aitab ettevõtetel koordineerida kliendikontakte, et vastata klientidele tõhusamalt ja tulemuslikumalt. Teie tugipersonal osutab klienditoe abil teie klientidele parimat võimalikku teenust.
ainult üks kasutajaEssentials: : 15 $ kasutaja kuusPremium: 20 $ kasutaja kuusJäreldus
Teie kontaktkeskuse jaoks on kasutajatoe tarkvara mõistlik investeering. See aitab kaasa teie kasutajatoe meeskonna üldisele jõudlusele. Hästi organiseeritud kasutajatoe meeskond võib pakkuda suurepärast kliendituge.
Kui teie kliendid on rahul, teenib teie organisatsioon rohkem tulu. Praegu on turul palju tugiteenuste rakendusi. Varem mainitud kasutajatoe tarkvara on rakenduste rohkuse hulgast parim valik.
Võrrelge alati erinevaid tüüpe kasutajatugi tarkvara enne selle oma ettevõttesse lisamist.
Korduma kippuvad küsimused
Mis kasu on Help Desk tarkvarast?
Kasutajatoe tarkvara on arvutiprogramm, mis võimaldab klienditeenindajatel jälgida kasutajate taotlusi ja lahendada muid klienditeenindusega seotud probleeme. Mis teebki klienditoe tõhusaks ja uuenduslikuks.
Mis on kasutajatoe piletimüügisüsteem?
Kasutajatoe piletimüügisüsteem on klienditeenindustarkvara, mis kogub ja jälgib kõiki klienditoe kogemusi telefoni, vestluse armatuurlaua ja e-posti sotsiaalmeedia kaudu.
Mis on personaliabi?
Mõiste personali tugipunkt viitab kesksele asukohale, kus töötajad saavad vastuseid oma personaliküsimustele. Ettevõtted võivad kasutada HR kasutajatoe tarkvara sisevõrkude või veebiportaalide loomiseks, töötajate sissetulevate päringute jälgimiseks ning vajalike ettevõtte vormide ja teabe iseteeninduslahenduste pakkumiseks.
Mis on veebipõhine kasutajatugi?
Kasutajatugi on platvorm, mis aitab ettevõtetel koordineerida kliendikontakte, et vastata klientidele tõhusamalt ja tulemuslikumalt. Teie tugipersonal osutab klienditoe abil teie klientidele parimat võimalikku teenust.
Tasuta: 0 dollarit kolmele agendile alati tasutaStandard: 20 dollarit agenti kohtaPremium: 40 dollarit agendi kohtaEttevõte: Võtke ühendust Jira teeninduskeskusega9. RichPanel
RichPaneli kasutajatoe tarkvara on hõlpsasti kasutatav kasutajatoe tarkvara ja CRM e-kaubanduse poodide jaoks. Hallake kõiki klienditeenindusplatvorme ühes kohas selliste funktsioonidega nagu meil, telefonikõned, sotsiaalmeedia , reaalajas vestlus jne. Tehke tellimistoiminguid ja vaadake ajalugu samast GUI-st.
Funktsioonid:
Mitme kanali tugi: Klientidega saab ühest kohast ühendust võtta reaalajas vestluse, e-posti, Facebooki, Instagrami ja WhatsAppi kaudu.Vestlusfiltrid: Richpanel pakub hõlpsasti vestluste filtreerimist kanalite, kasutajastiilide ja siltide järgi. Sorteerige vestlused prioriteedi ja ootele kulunud aja järgi.Hinnangud ja mainimised: Meeskondade sees või nende kaudu kiireks suhtlemiseks kasutage privaatsõnumeid ja kommentaare.Vestlusfiltrid: Looge nii palju kasutajaid ja meeskondi, kui soovite, igaüks oma tugipositsioonide ja ärifunktsioonidega.Esitage täielik kontekst: Andke kaastöötajatele kogu arutelu mõte, et teha haritud otsus.Kanalihalduse haldamine: Vastake klientidele ühest kohast kiiremini e-posti, sotsiaalmeedia, näiteks reaalajas vestluse, Facebooki ja Instagrami kaudu. Ilma erinevate tööriistade vahel vahetamata saate vaadata oma ostude ajalugu ja teha tellimuse toiminguid.Pinnapealsed kriitilised probleemid: Richpanel uurib tuhandeid pileteid ja rühmitab need hõlpsasti mõistetavatesse ämbritesse, et saaksite näha, millised neist vajavad teie tähelepanu.Hind:
Agent HelpDesk: Starter: 100 dollarit kuusTavaline: 350 dollarit kuusSest: 800 dollarit kuusIseteenindusportaal: Alla 3 miljoni dollari aastakäive: 1000 dollarit kuusRohkem kui 3 miljonit dollarit aastas: 2000 dollarit kuus10. ProProfsi kasutajatugi
ProProfs Help Desk on üks parimaid saadaolevaid kasutajatoe tarkvaravalikuid. ProProfsi kasutajatoe funktsioonirikas platvorm mitte ainult ei võimalda veebiettevõttel jälgida kõiki klientide kaebusi, päringuid ja vigu, vaid võimaldab ka parematel klienditeenindusmeeskondadel need lühikese aja jooksul kiiresti parandada.
Muud ProProfsi kasutajatoe tarkvara olulised funktsioonid hõlmavad lapsepileteid, konserveeritud vastuseid, integratsioone ja jagatud postkaste, mis aitavad piletite eraldusvõimet ja sõbralikku kliendituge.
Funktsioonid:
Jagatud postkast: Ühendage kõik oma klienditoe postkastid ühte kohta ja võimaldage oma agentidel piletite kiiremaks lahendamiseks koostööd teha.IT Help Desk: Meeldiva töötajate ja klienditeeninduse kogemuse loomiseks hallake, jälgige, seadke prioriteediks ja lahendage kõiki oma IT-pileteid.Probleemi jälgija: Meie intuitiivse ja lihtsalt kasutatava probleemide jälgimise rakendusega saate reaalajas jälgida klienditoe või taotluste üle.Raja ja tugipiletid: IT-teeninduslaua parima tehnoloogiaga ei kaota te kunagi piletit ja teate alati, kes mille kallal töötab.Eelistage piletid: Kasutades meie IT-toe kasutajatoe rakendust, veenduge, et esmalt käsitletaks kõige olulisemad piletid.Piletite lahendamine: IT-abirakenduste, konserveeritud vastuste ja teadmistebaasi kasutamine muudab piletite lahendamise lihtsaks.Vahetu tugi: Kasutage IT kasutajatoe tarkvara, et võimaldada klientidel teiega otse teie veebisaidil rääkida.Koolitage agendid ja kliendid: Kliente teavitatakse ja agente koolitatakse tänu IT-ettevõtte kasutajatoe tarkvara pakutavatele veebipõhistele koolitusteleHind:
Administraatorid ja aruandvad kasutajad: TasutaÜlesandepõhised kasutajad: 38 dollarit kuus / kasutajaKliendile suunatud kasutajad: 150 dollarit kuus / kasutaja7. ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus on kasutajatoe tarkvara. ServiceDesk Plus on ITSM-i komplekt, millel on sisseehitatud IT-varahalduse (ITAM) ja konfiguratsioonihaldusandmebaasi (CMDB) võimalused. ServiceDesk Plus võimaldab IT-tugimeeskondadel pakkuda lõppkasutajatele maailmatasemel teenust madalamate kuludega tänu täiustatud ITSM-funktsioonidele, tõhusale automatiseerimisele, uuenduslikele kohandustele ja hõlpsasti kasutatavatele võimalustele.
Funktsioonid:
Juhtumijuhtimine: Vähendage katkestusi, suurendage agentide tõhusust, täitke SLA-d ja jälgige oma IT-pileteid kogu nende elutsükli jooksul.Probleemi juhtimine: Sorteerige probleemid, analüüsige neid ja viige need järeldusele. Vähendage oma IT-s korduvaid sündmusi, analüüsides algpõhjust.Muutuste juhtimine: Automatiseeritud töövooge kasutades saate planeerimist, kinnitamist ja juurutamist sujuvamaks muuta. Veenduge, et poleks enam ebaseaduslikke või ebaõnnestunud muudatusi.Teenuste kataloog: Looge teenusekataloog klienditeeninduse taseme lepingu ja mitmeastmeliste kinnitustega ning seejärel avaldage see.CMDB: Kõiki konfiguratsiooniüksusi tuleks jälgida ja hallata ning kaardistada nende seosed ja sõltuvused.IT projektijuhtimine: Looge projekte, jälgige edenemist ja jälgige ressursse. Üldise IT-teenuste pakkumise viimistlemiseks integreerige IT-projektid taotluste ja muudatustega.Aruanded: Kasutades reaalajas ja kohandatavaid armatuurlaudu, jälgige oma IT-toe käekäiku.Integratsioonid: Tarkvaraga, mis jälgib ja haldab teie võrke, rakendusi, töölaudu ja aktiivset kataloogi, saate nautida tihedat integratsiooni.Varahaldus: Kogu teie IT riist- ja tarkvaravara on ühes kohas leitav, jälgitav ja hallatav. Tagage litsentside järgimine, optimeerides samal ajal varade kasutamist ja vältides haavatavusi.Hind:
8. Jira teeninduskeskus
Jira teeninduskeskuse tugimeeskonnad pakuvad suurepärast klienditeenindust ning tagavad, et teie töötajad ja kliendid saavad kiiret abi. Jira Service Management on kiire meeskonnad vabastav IT-teenuste halduslahendus.
Funktsioonid:
Taotluste haldamine: Hallake meeskondades tööd ühe platvormiga, tagades, et teie töötajad ja kliendid saavad kiiresti vajalikku abi.Juhtumijuhtimine: Tooge oma kasvu- ja IT-tegevuse meeskonnad kokku, et võimalikult kiiresti intsidentidele reageerida, neid lahendada ja neist õppida.Muutuste juhtimine: Pakkuge rikkalikumat kontekstipõhist teavet muudatuste kohta alates tarkvaraarendustööriistadest kuni oma IT-meeskondadeni.Varahaldus: Varasid saab Insightis salvestada, et aidata teil hoida laoseisu, jälgida omandiõigust ja elutsükleid ning vähendada kulusid.Konfiguratsiooni juhtimine: Saate paremini mõista infrastruktuuri, mis on kriitiliste rakenduste ja teenuste aluseks.Teadmusjuhtimine: Ühinemine tuleks kasutada teadmusjuhtimise avatud lähenemiseks. Soodustada ITSM-meeskondade vahelist praktikatevahelist koostööd.Probleemi juhtimine: Juhtumite mõju vähendamiseks rühmitage intsidendid probleemideks, kiirendage algpõhjuste analüüsi ja dokumenteerige lahendused. Vaata ka 10 Windowsi parandust ei saa seadme või ressursiarvutiga suheldaHind:
5 teeninduslaua tarkvara: 11 dollarit kasutaja kohta kuus10 teeninduslaua tarkvara: 9,60 dollarit kasutaja kohta kuus20 teeninduslaua tarkvara: 9 dollarit kasutaja kohta kuus50 teeninduspunkti tarkvara: 8,40 dollarit kasutaja kohta kuus100-ServiceDeski tarkvara: 7,80 dollarit kasutaja kohta kuus6. Hea meelega
Hea meelega on kasutajatoe tarkvara, mis on äärmiselt isikupärastatud. Hea meelega võimaldab mõnel kõige tulevikku vaatavamal tarbijabrändil, nagu JetBlue, JOANN ja TUMI, pakkuda suurepärast kliendituge ja muuta see konkurentsieeliseks. Muudab tugimeeskonnad hea meelega tulutoojaks ja kliendid toetajateks.
Funktsioonid:
Klienditoe üksikasjad: Kogu kliendi teave, sealhulgas nende eluaegne väärtus, varasemad ostud ja isegi individuaalsed huvid, on saadaval ühes kohas.Vestluse ajaskaala: Igal vestlusel on oma suhtluslõng, nii et agendid ei pea platvorme vahetama sõltuvalt sellest, kuidas nende klient nendega ühendust võtab.Intelligentne marsruutimine: Kliente tuleks suunata nende staatuse ja hetkemeeleolu põhjal, näiteks VIP või vihane klient, kes võib vajada erakordset kliendirahulolu.Teadmistepagas: Autorid peavad vastama vaid üks kord ja seejärel avaldama kõigis kanalites, suurendades tõhusust ja parandades versioonikontrolli.Maksed: Agentidel on õigus juhtida müüki, anda isikupärastatud soovitusi, konverteerida tagastusi vahetusteks ja aidata tarbijatel oste sooritada.Ülesannete haldamine: Lahendage kliendiprobleemid meeskonnakaaslastega või määrake endale meeldetuletusi, hoides kõik klientidega seotud suhtlused ühe suhtluslõime all.Integratsioonid: Looge oma ettevõtte jaoks kohandatud, ainulaadseid kliendikogemusi. Integratsioonid muudavad teie meeskonna juba kasutatavate rakendustega koostöö tegemise lihtsaks.Hind:
Starter: 19 dollarit agenti kuusKasv: 49 $ / agent / kuusSest: 89 $ / agent / kuusEttevõte: 109 $ / agent / kuus5. OneDesk
OneDesk ühendab Help Deski Juhtimine ja projekt haldamine ühtseks, hästi kohandatavaks ja praktiliseks rakenduseks. Erinevalt paljudest teistest kasutajatoe tarkvarast ja projektijuhtimisest võimaldab üks töölaud teie meeskonnaliikmetel kõike ühest kesksest asukohast hallata.
Funktsioonid:
Help Desk ja piletimüügi tarkvara: Täielikult toimiv piletimüügisüsteem aitab teil pakkuda klienditeeninduse platvormi ja tuge.Meili integreerimine: Saatke piletid ja vestlused endale meili teel. Jäädvustage ja vastake lõime automaatselt. Hankige uusi kommentaare või värskendusi.Klienditoe veebiportaal: Looge oma veebisaidil kliendiportaal, et oma klientidega ühendust võtta. Lubage neil oma probleeme jälgida, nendest aru anda ja arutada.Teadmistepagas: Parandage klientide rahulolu, julgustades neid end aitama teadmistebaasi või iseteenindusportaali abil.Reaalajas vestlus: Saate oma klientidega vestelda ja pileteid jäädvustada ühe klõpsuga. Kui nad lähevad võrguühenduseta, saatke jälgimiseks meil.Automatiseeri kõik: Automaatvastused on automatiseeritud vastuse tüüp. Hoolitsemine, marsruutimine, määramine ja vara värskendused on kõik automatiseeritud. Märguandeid ja väljatüüpe saab kohandada.Hind:
Meeskonna plaanid: Sviidi meeskond: 49 dollarit agendi kohta kuusSviidi kasv: 79 dollarit agendi kohta kuusSuite Professional: 99 dollarit agendi kohta kuusEttevõtlusplaanid: Suite Enterprise: 150 dollarit agendi kohta kuusEttevõtluseks valmis: 215 dollarit agendi kohta kuusNeli. värske teenindus
Freshservice on pilvepõhine IT-abikeskus ja teenusehaldusplatvorm, mis aitab väikeettevõtetel oma IT-tegevust sujuvamaks muuta. Piletisüsteem, iseteenindusplatvorm ja teadmistebaas on lahenduses sisalduvate funktsioonide hulgas. IT-administraatorid saavad taotlusi teenindada ka eemalt, kasutades lahenduse mobiilirakendust, mis on saadaval iOS-ile ja Androidile. Varahaldus aitab ettevõtetel säilitada oma IT-varade võimendust. Varade nähtavuse ja äratundmise saab tagada tarkvara/riistvara atribuutide lisamise, sildistamise, jälgimise ja lahtiühendamisega.
Funktsioonid:
Juhtumijuhtimine: Teeninduslaua jõudluse parandamiseks jälgige, seadke prioriteediks, delegeerige ja automatiseerige lahendusprotsesse.SLA haldus: Automatiseerige eskalatsioonireegleid, et teavitada SLA rikkumistest ja parandada piletid tõhusalt prioriteetide alusel.Teadmusjuhtimine: Looge oma õnnetustele lahendusi, teisendage need automaatselt teadmistebaasi artikliteks ja suurendage tootlikkust.Automatiseerimine: Kõigi käsitsi tehtud jõupingutuste haldamiseks seadistage olulised automatiseerimisfunktsioonid ja kasutage sisseehitatud võimalusi.Iseteenindusportaal: Kasutajad saavad enne probleemide lahendamiseks piletite esitamist kasutada iseteenindusplatvormi teadmistebaasist soovituste otsimiseks ning esitada päringuid otse abiportaalist.Team Huddle: Lihtsa reaalajas vestlust meenutava kasutajaliidese abil saate piletistatistikat esile tõsta, kolleegi märgistada või postitusele vastata.Orkestreerimiskeskus: Orkestreerimiskeskuse lihtsate töövoogude abil saate hõlpsasti integreerida ja automatiseerida tegevusi kolmandate osapoolte rakendustega. Vaata ka 20 parimat suurandmete rakendust erinevates sektoritesHind:
Idane: TasutaÕis: 15 dollarit agenti kuusAed: $35/agent/kuusKinnisvara: 49 dollarit agenti kuusMets: 99 dollarit agenti kuus3. Zendesk
Zendeski kasutajatoe lahendused on kliendikeskne CRM-i ettevõte, mis arendab kliendisuhete parandamiseks tugi-, turundus- ja suhtehaldustarkvara. Usume, et tugev ja loominguline kliendirahulolu peaks olema iga ettevõtte jaoks käeulatuses, olenemata suurusest, tööstusest või ambitsioonidest, alates suurkorporatsioonidest kuni alustavate ettevõteteni. Zendeskil on üle 160 000 kliendi erinevates sektorites. Zendeski tugiteenuse kasutajatoe lahendus sobib igas suuruses ettevõtetele.
Funktsioonid:
E-posti jälgimine: Kogu teie müügivihje ja klient meilid logitakse automaatselt ja salvestatakse Müük.E-posti teated: Saate reaalajas tõukemärguandeid ja hoiatusi, et saaksite õigel ajal ühendust võtta.Mobiilne CRM: Mobiiliturunduse rakendus Sell teeb kõikjalt hõlpsaks juurdepääsu ja jälgimise e-kirjadele ja telefonisuhtlusele.Meiliautomaatika: Looge ja salvestage lõpmatu arv meilimalle ning isikupära lisamiseks saate kasutada liitmärgendeid, nagu nimi ja ettevõte.Marsruutimine ja luureandmed: Kasutage olulise teabe kogumiseks ja andmete sisestamise minimeerimiseks sisseehitatud marsruutimist ja luureandmeid. Lisaks eskaleerige probleemid otsevestluse agendile, kes sobib kõige paremini abistama.Agendi efektiivsus: Sise- ja välispartneritega tõhusalt suhtlevad koostöövahendid säästavad agentide aega.Hind:
Tasuta: kuni kolm agentiStandard: 12 dollarit /agent/kuusProfessionaalne: 20 dollarit /agent/kuusEttevõte: 35 dollarit /agent/kuuskaks. FreshDesk
Freshdesk on klienditeenindustarkvara, mis aitab igas suuruses ettevõtetel pakkuda suurepärast klienditeenindust. Freshdesk ühendab piletite eraldusvõime kõigi kanalite vahel, teisendades e-posti, veebi, telefoni, otsevestluse ja sotsiaalmeedia kaudu saadud päringud piletiteks. Freshdesk on pilvepõhine klienditeenindustarkvara, millel on eelinstallitud funktsioonid, nagu AI-toega tugivestlusbot, ennustav tugi ja väliteenuste kasutajatoe haldus.
Funktsioonid:
Probleemide lahendamise funktsioonide hulka kuuluvad: Team Huddle: Leidke parimad lahendused ja arutage konkreetseid pileteid oma ettevõtte ekspertidega.Tugipiletid: Jälgige laialt levinud probleeme ja esitage konserveeritud vastuseid, siduge omavahel seotud piletid.Tööjõu juhtimise funktsioonide hulka kuuluvad: Mobiilne väliteenus: Lubage välitehnikutel hoo pealt hooldusülesandeid täita, teavet värskendada ja probleeme lahendada.Aja jälgimine: Mobiilirakendusega saad jälgida põllul töötamise aega ja logida arveldatavaid tunde.Iseteeninduse funktsioonide hulka kuuluvad: Freddy AI: Kiiremate lahenduste saavutamiseks saate Freddy AI-l põhineva reaalajas vestluse abil oma klientide küsimustele kiireid ja täpseid vastuseid.Tagasiside mehhanism: Kirjutajaid teavitatakse automaatselt nende artiklite tagasisidest, et nad saaksid selle põhjal tegutseda.Hind:
Tasuta: 2. jaanuar 2022 Sisukord
Mis on kasutajatoe tarkvara?
Klienditoe tarkvara on ühtne kontaktpunkt, mis pakub tsentraliseeritud teabe- ja tugihaldust organisatsiooni väliselt esitatud taotluste käsitlemiseks. Sellele aitavad kaasa prioriteetide seadmine, kategoriseerimine, automaatne marsruutimine, teenusetaseme juhtimine ja eskalatsioonivõimalused.
Kasutajatoe tarkvara pakub klientidele teavet ja tuge ettevõtte kaupade või teenuste kohta. Klientide taotlused esitatakse tavaliselt erinevate müügikohtade, näiteks e-posti, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.
Kasutajatoe tarkvara tüübid
Ettevõtte kasutajatugi: Ettevõtte kasutajatugi ületab traditsioonilise kasutajatoe funktsionaalsuse, pakkudes funktsioone, mis parandavad üldist organisatsiooni jõudlust, lisaks klientide päringutele kiirema reageerimiskiirusega vastamisele.
Veebi kasutajatugi: See kehtib pilve hostitud või tarkvara-as-a-service (SaaS) lahenduste kohta, mille puhul väikeettevõtted saavad lahenduse rentida abonemendi alusel, säästes raha ja muutes skaleerimise lihtsamaks.
Avatud lähtekoodiga kasutajatugi: Avatud lähtekoodiga kasutajatoe loojad ei vaja lähtekoodidele juurdepääsuks kasutajalitsentse ega õigusi. See protsess vähendab sõltuvuste arvu ning muudab muutmise ja täiustamise lihtsamaks.
Kohapealne kasutajatugi: seda tüüpi kasutajatoe tarkvara puhul omab ja hostib seadet ettevõte, omab selle üle täielikku kontrolli ning vastutab ainuisikuliselt selle korrashoiu ja töötamise eest.
Kuidas valida õiget kasutajatoe tarkvara?
Kasutajatoe tarkvaralahenduste võrdlemisel peab organisatsioon arvestama mitme teguriga.
Teadmusjuhtimine: Kliendikeskse organisatsiooni teadmusjuhtimine on üks selle väärtuslikumaid varasid. See sisaldab andmeid nii parimate tavade kui ka muude organisatsiooniliste protsesside kohta. See võimaldab edastada täpse ja usaldusväärse sõnumi kõigil kaasamisplatvormidel.Mobiilitugi: Mobiilitarbija seotust saab esitada mitmel viisil, sealhulgas mobiilibrauseris, mobiilivõrgus ja mobiilirakendustes.Integreerimine: Võimalust käsitleda kasvavat arvu lõpp-punkte, mustreid, juurutusmudeleid ja kasutajaid nimetatakse integreerimiseks. Õige integratsiooni valimine võib olla keeruline, kuna see sõltub paljudest teguritest, nagu ärivajadused, arendaja teadmised, eelarve ja integreerimisvõimalused.Digitaalsed kaasamiskanalid: Tänapäeva levinumad kliendisuhtlusplatvormid hõlmavad meilihaldust, reaalajas vestlust, virtuaalseid kliendiassistente, vestlusliideseid ja ühissirvimist. Kuid need on viljakad, kui neid rakendatakse sujuvalt, et pakkuda ühtset kliendikogemust.Juhtumihaldus: Alates pileti tegemisest kuni selle ühendamiseni ja sulgemiseni oleme teid kaitsnud. Kõigi nende funktsioonidega peab CEC kasutajatoe lahendus tõhusalt hakkama saama. Koostöö võimaldamiseks, kuid turvalises keskkonnas peavad kasutajatoe lahendusel olema turvafunktsioonid, nagu andmete maskeerimine või lukustamine.Kasutajatugi tarkvara eelised
Suurenenud efektiivsus: Ettevõtted tahavad toimida sujuvalt ja ilma tagasilöökideta, kusjuures iga muutuja annab oma osa. Teeninduslaud tõstab teie ettevõtte tootlikkust. See toimib ühtse kontaktpunktina kogu klienditeeninduse suhtluses. Teeninduskeskus on klienditeeninduskeskus, mis koondab kõik sissetulevad toimingud ühte kohta.Sujuv kogemus: Kui kliendid teie ettevõttega suhtlevad, ootavad nad sujuvat kogemust. Paljud tarbijad hindavad klienditeenindust kõrgelt. Klientide hoidmiseks on oluline, et klienditeeninduskogemus oleks sujuv ja sujuv. Kui kõik need aspektid lähenevad, luuakse sujuv kogemus.Suurenenud tootlikkus: Töötajad saavad oma töö tehtud kiiremini ja tõhusamalt, kuna on kaasatud paljud teeninduslaua automatiseerimisfunktsioonid. Selle asemel, et kõige asjakohasemate piletite leidmiseks andmeid sortida, teeb seda teie eest tugiteenus, kasutades tugilaual ülesannete haldamise funktsiooni, et kulutada vähem aega meeskonnaga ülesandest rääkimisele.Probleemi lahendus: Kui intsidendist teatatakse kasutajatoele, siis see registreeritakse ja vaadatakse läbi. Kui saabub palju inimesi konkreetsest asukohast või kategooriast, heiskab see punase lipu. Osakonna või kriitilise tähtsusega juhi juhtkond võib otsustada asja lähemalt uurida, et ühendada mis tahes intsident. Muutke see samm lihtsamaks. Tugilaual on sisseehitatud probleemide lahendamise funktsioonid.10 parima kasutajatoe tarkvara loend
Siin on parim kasutajatoe tarkvara, mis sobib ideaalselt igas suuruses ettevõtetele.
üks. Zoho töölaud
Zoho Desk on pilvepõhine kasutajatoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele. See koondab erinevatest meediumitest pärit suhtlused ühte kohta. Lahendusse on kaasatud kohandatav ja ajastatud aruandlus ja analüüs, õnnehinnangud ja graafiline armatuurlaud klienditeeninduse hindamiseks. Töövooreeglid võivad automatiseerida selliseid toiminguid nagu pileti määramine, teenuse eskalatsioonid, teavitusreeglid ja ajapõhised toimingud.
Funktsioonid:
Piletihalduse funktsioonid: Kliendituge saab jälgida kanalite, kaubamärkide, toodete, osakondade ja muude valdkondade lõikes.Mitme kanaliga: Korraldage oma kasutajatugi, et esindada teie ettevõtte struktuuri.Telefon: Siin on mõned klassikalised telefonivestlused, millel on väike kontekst.Mitme kanali tugi: Olge oma klientidele alati kättesaadav, olenemata sellest, kuidas nad eelistavad suhelda.Mitme kaubamärgi kõnekeskus: Muutke iga kaubamärgi klientidele oma iseteenindusportaal.Iseteeninduse funktsioonid: Manustatav iseteenindus: Integreerige ASAP-i pistikprogrammi abil klientide iseteenindusoskused oma veebisaitidele ja mobiilirakendustesse.Mitme kaubamärgi kõnekeskus: Muutke iga kaubamärgi klientidele oma iseteenindusportaal.Kogukond: Looge ja hoidke kliente, potentsiaalseid kliente ja külastajaid.Teadmistepagas: Koostage korduma kippuvate küsimuste vastuste andmebaas.Agendi tootlikkuse omadused: Piletimüügi efektiivsus: Nende väikeste mugavate tööriistade abil saate kiiremini sulgeda rohkem pileteid.Töörežiimid: Tarkvara, mis korraldab avatud piletid automaatselt, et aidata agentidel olla produktiivsemad.Liikuvus: Isegi kui te ei ole oma laua taga, saate pileteid hallata.CRM-i integreerimine: Kõige keerukamad klienditeeninduse haldussüsteemid on Zoho Desk ja Zoho CRM.Automatiseerimise omadused: Essentials: Hallake kõiki väikeseid hammasrattaid ja hammasrattaid, mis moodustavad teie kasutajatoe seadme.SLA-d ja eskalatsioonid: Säilitage teenuse tase ja suurendage perioodiliselt rikkumisi.Pileti määramine: Veenduge, et iga pilet eraldatakse sihtkujutisele automaatselt.Turvafunktsioonid: Andmete jagamine: Andmete jagamise abil saate juhtida, kellel on juurdepääs iga mooduli andmetele.Väljataseme turvalisus: Kontrollige, kellel on juurdepääs teie kasutajatoe andmetele ja kes saavad neid välitasandil muuta.GDPR: Zoho Deski abil saate GDPR-i järgimisele sammu lähemale jõuda. Vaata ka Power BI vs Tableau: parim andmete visualiseerimise tarkvaraHind:
Tasuta: 0 dollarit kolmele agendile alati tasutaStandard: 20 dollarit agenti kohtaPremium: 40 dollarit agendi kohtaEttevõte: Võtke ühendust Jira teeninduskeskusega9. RichPanel
RichPaneli kasutajatoe tarkvara on hõlpsasti kasutatav kasutajatoe tarkvara ja CRM e-kaubanduse poodide jaoks. Hallake kõiki klienditeenindusplatvorme ühes kohas selliste funktsioonidega nagu meil, telefonikõned, sotsiaalmeedia , reaalajas vestlus jne. Tehke tellimistoiminguid ja vaadake ajalugu samast GUI-st.
Funktsioonid:
Mitme kanali tugi: Klientidega saab ühest kohast ühendust võtta reaalajas vestluse, e-posti, Facebooki, Instagrami ja WhatsAppi kaudu.Vestlusfiltrid: Richpanel pakub hõlpsasti vestluste filtreerimist kanalite, kasutajastiilide ja siltide järgi. Sorteerige vestlused prioriteedi ja ootele kulunud aja järgi.Hinnangud ja mainimised: Meeskondade sees või nende kaudu kiireks suhtlemiseks kasutage privaatsõnumeid ja kommentaare.Vestlusfiltrid: Looge nii palju kasutajaid ja meeskondi, kui soovite, igaüks oma tugipositsioonide ja ärifunktsioonidega.Esitage täielik kontekst: Andke kaastöötajatele kogu arutelu mõte, et teha haritud otsus.Kanalihalduse haldamine: Vastake klientidele ühest kohast kiiremini e-posti, sotsiaalmeedia, näiteks reaalajas vestluse, Facebooki ja Instagrami kaudu. Ilma erinevate tööriistade vahel vahetamata saate vaadata oma ostude ajalugu ja teha tellimuse toiminguid.Pinnapealsed kriitilised probleemid: Richpanel uurib tuhandeid pileteid ja rühmitab need hõlpsasti mõistetavatesse ämbritesse, et saaksite näha, millised neist vajavad teie tähelepanu.Hind:
Agent HelpDesk: Starter: 100 dollarit kuusTavaline: 350 dollarit kuusSest: 800 dollarit kuusIseteenindusportaal: Alla 3 miljoni dollari aastakäive: 1000 dollarit kuusRohkem kui 3 miljonit dollarit aastas: 2000 dollarit kuus10. ProProfsi kasutajatugi
ProProfs Help Desk on üks parimaid saadaolevaid kasutajatoe tarkvaravalikuid. ProProfsi kasutajatoe funktsioonirikas platvorm mitte ainult ei võimalda veebiettevõttel jälgida kõiki klientide kaebusi, päringuid ja vigu, vaid võimaldab ka parematel klienditeenindusmeeskondadel need lühikese aja jooksul kiiresti parandada.
Muud ProProfsi kasutajatoe tarkvara olulised funktsioonid hõlmavad lapsepileteid, konserveeritud vastuseid, integratsioone ja jagatud postkaste, mis aitavad piletite eraldusvõimet ja sõbralikku kliendituge.
Funktsioonid:
Jagatud postkast: Ühendage kõik oma klienditoe postkastid ühte kohta ja võimaldage oma agentidel piletite kiiremaks lahendamiseks koostööd teha.IT Help Desk: Meeldiva töötajate ja klienditeeninduse kogemuse loomiseks hallake, jälgige, seadke prioriteediks ja lahendage kõiki oma IT-pileteid.Probleemi jälgija: Meie intuitiivse ja lihtsalt kasutatava probleemide jälgimise rakendusega saate reaalajas jälgida klienditoe või taotluste üle.Raja ja tugipiletid: IT-teeninduslaua parima tehnoloogiaga ei kaota te kunagi piletit ja teate alati, kes mille kallal töötab.Eelistage piletid: Kasutades meie IT-toe kasutajatoe rakendust, veenduge, et esmalt käsitletaks kõige olulisemad piletid.Piletite lahendamine: IT-abirakenduste, konserveeritud vastuste ja teadmistebaasi kasutamine muudab piletite lahendamise lihtsaks.Vahetu tugi: Kasutage IT kasutajatoe tarkvara, et võimaldada klientidel teiega otse teie veebisaidil rääkida.Koolitage agendid ja kliendid: Kliente teavitatakse ja agente koolitatakse tänu IT-ettevõtte kasutajatoe tarkvara pakutavatele veebipõhistele koolitusteleHind:
Administraatorid ja aruandvad kasutajad: TasutaÜlesandepõhised kasutajad: 38 dollarit kuus / kasutajaKliendile suunatud kasutajad: 150 dollarit kuus / kasutaja7. ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus on kasutajatoe tarkvara. ServiceDesk Plus on ITSM-i komplekt, millel on sisseehitatud IT-varahalduse (ITAM) ja konfiguratsioonihaldusandmebaasi (CMDB) võimalused. ServiceDesk Plus võimaldab IT-tugimeeskondadel pakkuda lõppkasutajatele maailmatasemel teenust madalamate kuludega tänu täiustatud ITSM-funktsioonidele, tõhusale automatiseerimisele, uuenduslikele kohandustele ja hõlpsasti kasutatavatele võimalustele.
Funktsioonid:
Juhtumijuhtimine: Vähendage katkestusi, suurendage agentide tõhusust, täitke SLA-d ja jälgige oma IT-pileteid kogu nende elutsükli jooksul.Probleemi juhtimine: Sorteerige probleemid, analüüsige neid ja viige need järeldusele. Vähendage oma IT-s korduvaid sündmusi, analüüsides algpõhjust.Muutuste juhtimine: Automatiseeritud töövooge kasutades saate planeerimist, kinnitamist ja juurutamist sujuvamaks muuta. Veenduge, et poleks enam ebaseaduslikke või ebaõnnestunud muudatusi.Teenuste kataloog: Looge teenusekataloog klienditeeninduse taseme lepingu ja mitmeastmeliste kinnitustega ning seejärel avaldage see.CMDB: Kõiki konfiguratsiooniüksusi tuleks jälgida ja hallata ning kaardistada nende seosed ja sõltuvused.IT projektijuhtimine: Looge projekte, jälgige edenemist ja jälgige ressursse. Üldise IT-teenuste pakkumise viimistlemiseks integreerige IT-projektid taotluste ja muudatustega.Aruanded: Kasutades reaalajas ja kohandatavaid armatuurlaudu, jälgige oma IT-toe käekäiku.Integratsioonid: Tarkvaraga, mis jälgib ja haldab teie võrke, rakendusi, töölaudu ja aktiivset kataloogi, saate nautida tihedat integratsiooni.Varahaldus: Kogu teie IT riist- ja tarkvaravara on ühes kohas leitav, jälgitav ja hallatav. Tagage litsentside järgimine, optimeerides samal ajal varade kasutamist ja vältides haavatavusi.Hind:
8. Jira teeninduskeskus
Jira teeninduskeskuse tugimeeskonnad pakuvad suurepärast klienditeenindust ning tagavad, et teie töötajad ja kliendid saavad kiiret abi. Jira Service Management on kiire meeskonnad vabastav IT-teenuste halduslahendus.
Funktsioonid:
Taotluste haldamine: Hallake meeskondades tööd ühe platvormiga, tagades, et teie töötajad ja kliendid saavad kiiresti vajalikku abi.Juhtumijuhtimine: Tooge oma kasvu- ja IT-tegevuse meeskonnad kokku, et võimalikult kiiresti intsidentidele reageerida, neid lahendada ja neist õppida.Muutuste juhtimine: Pakkuge rikkalikumat kontekstipõhist teavet muudatuste kohta alates tarkvaraarendustööriistadest kuni oma IT-meeskondadeni.Varahaldus: Varasid saab Insightis salvestada, et aidata teil hoida laoseisu, jälgida omandiõigust ja elutsükleid ning vähendada kulusid.Konfiguratsiooni juhtimine: Saate paremini mõista infrastruktuuri, mis on kriitiliste rakenduste ja teenuste aluseks.Teadmusjuhtimine: Ühinemine tuleks kasutada teadmusjuhtimise avatud lähenemiseks. Soodustada ITSM-meeskondade vahelist praktikatevahelist koostööd.Probleemi juhtimine: Juhtumite mõju vähendamiseks rühmitage intsidendid probleemideks, kiirendage algpõhjuste analüüsi ja dokumenteerige lahendused. Vaata ka 10 Windowsi parandust ei saa seadme või ressursiarvutiga suheldaHind:
5 teeninduslaua tarkvara: 11 dollarit kasutaja kohta kuus10 teeninduslaua tarkvara: 9,60 dollarit kasutaja kohta kuus20 teeninduslaua tarkvara: 9 dollarit kasutaja kohta kuus50 teeninduspunkti tarkvara: 8,40 dollarit kasutaja kohta kuus100-ServiceDeski tarkvara: 7,80 dollarit kasutaja kohta kuus6. Hea meelega
Hea meelega on kasutajatoe tarkvara, mis on äärmiselt isikupärastatud. Hea meelega võimaldab mõnel kõige tulevikku vaatavamal tarbijabrändil, nagu JetBlue, JOANN ja TUMI, pakkuda suurepärast kliendituge ja muuta see konkurentsieeliseks. Muudab tugimeeskonnad hea meelega tulutoojaks ja kliendid toetajateks.
Funktsioonid:
Klienditoe üksikasjad: Kogu kliendi teave, sealhulgas nende eluaegne väärtus, varasemad ostud ja isegi individuaalsed huvid, on saadaval ühes kohas.Vestluse ajaskaala: Igal vestlusel on oma suhtluslõng, nii et agendid ei pea platvorme vahetama sõltuvalt sellest, kuidas nende klient nendega ühendust võtab.Intelligentne marsruutimine: Kliente tuleks suunata nende staatuse ja hetkemeeleolu põhjal, näiteks VIP või vihane klient, kes võib vajada erakordset kliendirahulolu.Teadmistepagas: Autorid peavad vastama vaid üks kord ja seejärel avaldama kõigis kanalites, suurendades tõhusust ja parandades versioonikontrolli.Maksed: Agentidel on õigus juhtida müüki, anda isikupärastatud soovitusi, konverteerida tagastusi vahetusteks ja aidata tarbijatel oste sooritada.Ülesannete haldamine: Lahendage kliendiprobleemid meeskonnakaaslastega või määrake endale meeldetuletusi, hoides kõik klientidega seotud suhtlused ühe suhtluslõime all.Integratsioonid: Looge oma ettevõtte jaoks kohandatud, ainulaadseid kliendikogemusi. Integratsioonid muudavad teie meeskonna juba kasutatavate rakendustega koostöö tegemise lihtsaks.Hind:
Starter: 19 dollarit agenti kuusKasv: 49 $ / agent / kuusSest: 89 $ / agent / kuusEttevõte: 109 $ / agent / kuus5. OneDesk
OneDesk ühendab Help Deski Juhtimine ja projekt haldamine ühtseks, hästi kohandatavaks ja praktiliseks rakenduseks. Erinevalt paljudest teistest kasutajatoe tarkvarast ja projektijuhtimisest võimaldab üks töölaud teie meeskonnaliikmetel kõike ühest kesksest asukohast hallata.
Funktsioonid:
Help Desk ja piletimüügi tarkvara: Täielikult toimiv piletimüügisüsteem aitab teil pakkuda klienditeeninduse platvormi ja tuge.Meili integreerimine: Saatke piletid ja vestlused endale meili teel. Jäädvustage ja vastake lõime automaatselt. Hankige uusi kommentaare või värskendusi.Klienditoe veebiportaal: Looge oma veebisaidil kliendiportaal, et oma klientidega ühendust võtta. Lubage neil oma probleeme jälgida, nendest aru anda ja arutada.Teadmistepagas: Parandage klientide rahulolu, julgustades neid end aitama teadmistebaasi või iseteenindusportaali abil.Reaalajas vestlus: Saate oma klientidega vestelda ja pileteid jäädvustada ühe klõpsuga. Kui nad lähevad võrguühenduseta, saatke jälgimiseks meil.Automatiseeri kõik: Automaatvastused on automatiseeritud vastuse tüüp. Hoolitsemine, marsruutimine, määramine ja vara värskendused on kõik automatiseeritud. Märguandeid ja väljatüüpe saab kohandada.Hind:
Meeskonna plaanid: Sviidi meeskond: 49 dollarit agendi kohta kuusSviidi kasv: 79 dollarit agendi kohta kuusSuite Professional: 99 dollarit agendi kohta kuusEttevõtlusplaanid: Suite Enterprise: 150 dollarit agendi kohta kuusEttevõtluseks valmis: 215 dollarit agendi kohta kuusNeli. värske teenindus
Freshservice on pilvepõhine IT-abikeskus ja teenusehaldusplatvorm, mis aitab väikeettevõtetel oma IT-tegevust sujuvamaks muuta. Piletisüsteem, iseteenindusplatvorm ja teadmistebaas on lahenduses sisalduvate funktsioonide hulgas. IT-administraatorid saavad taotlusi teenindada ka eemalt, kasutades lahenduse mobiilirakendust, mis on saadaval iOS-ile ja Androidile. Varahaldus aitab ettevõtetel säilitada oma IT-varade võimendust. Varade nähtavuse ja äratundmise saab tagada tarkvara/riistvara atribuutide lisamise, sildistamise, jälgimise ja lahtiühendamisega.
Funktsioonid:
Juhtumijuhtimine: Teeninduslaua jõudluse parandamiseks jälgige, seadke prioriteediks, delegeerige ja automatiseerige lahendusprotsesse.SLA haldus: Automatiseerige eskalatsioonireegleid, et teavitada SLA rikkumistest ja parandada piletid tõhusalt prioriteetide alusel.Teadmusjuhtimine: Looge oma õnnetustele lahendusi, teisendage need automaatselt teadmistebaasi artikliteks ja suurendage tootlikkust.Automatiseerimine: Kõigi käsitsi tehtud jõupingutuste haldamiseks seadistage olulised automatiseerimisfunktsioonid ja kasutage sisseehitatud võimalusi.Iseteenindusportaal: Kasutajad saavad enne probleemide lahendamiseks piletite esitamist kasutada iseteenindusplatvormi teadmistebaasist soovituste otsimiseks ning esitada päringuid otse abiportaalist.Team Huddle: Lihtsa reaalajas vestlust meenutava kasutajaliidese abil saate piletistatistikat esile tõsta, kolleegi märgistada või postitusele vastata.Orkestreerimiskeskus: Orkestreerimiskeskuse lihtsate töövoogude abil saate hõlpsasti integreerida ja automatiseerida tegevusi kolmandate osapoolte rakendustega. Vaata ka 20 parimat suurandmete rakendust erinevates sektoritesHind:
Idane: TasutaÕis: 15 dollarit agenti kuusAed: /agent/kuusKinnisvara: 49 dollarit agenti kuusMets: 99 dollarit agenti kuus3. Zendesk
Zendeski kasutajatoe lahendused on kliendikeskne CRM-i ettevõte, mis arendab kliendisuhete parandamiseks tugi-, turundus- ja suhtehaldustarkvara. Usume, et tugev ja loominguline kliendirahulolu peaks olema iga ettevõtte jaoks käeulatuses, olenemata suurusest, tööstusest või ambitsioonidest, alates suurkorporatsioonidest kuni alustavate ettevõteteni. Zendeskil on üle 160 000 kliendi erinevates sektorites. Zendeski tugiteenuse kasutajatoe lahendus sobib igas suuruses ettevõtetele.
Funktsioonid:
E-posti jälgimine: Kogu teie müügivihje ja klient meilid logitakse automaatselt ja salvestatakse Müük.E-posti teated: Saate reaalajas tõukemärguandeid ja hoiatusi, et saaksite õigel ajal ühendust võtta.Mobiilne CRM: Mobiiliturunduse rakendus Sell teeb kõikjalt hõlpsaks juurdepääsu ja jälgimise e-kirjadele ja telefonisuhtlusele.Meiliautomaatika: Looge ja salvestage lõpmatu arv meilimalle ning isikupära lisamiseks saate kasutada liitmärgendeid, nagu nimi ja ettevõte.Marsruutimine ja luureandmed: Kasutage olulise teabe kogumiseks ja andmete sisestamise minimeerimiseks sisseehitatud marsruutimist ja luureandmeid. Lisaks eskaleerige probleemid otsevestluse agendile, kes sobib kõige paremini abistama.Agendi efektiivsus: Sise- ja välispartneritega tõhusalt suhtlevad koostöövahendid säästavad agentide aega.Hind:
Tasuta: kuni kolm agentiStandard: 12 dollarit /agent/kuusProfessionaalne: 20 dollarit /agent/kuusEttevõte: 35 dollarit /agent/kuuskaks. FreshDesk
Freshdesk on klienditeenindustarkvara, mis aitab igas suuruses ettevõtetel pakkuda suurepärast klienditeenindust. Freshdesk ühendab piletite eraldusvõime kõigi kanalite vahel, teisendades e-posti, veebi, telefoni, otsevestluse ja sotsiaalmeedia kaudu saadud päringud piletiteks. Freshdesk on pilvepõhine klienditeenindustarkvara, millel on eelinstallitud funktsioonid, nagu AI-toega tugivestlusbot, ennustav tugi ja väliteenuste kasutajatoe haldus.
Funktsioonid:
Probleemide lahendamise funktsioonide hulka kuuluvad: Team Huddle: Leidke parimad lahendused ja arutage konkreetseid pileteid oma ettevõtte ekspertidega.Tugipiletid: Jälgige laialt levinud probleeme ja esitage konserveeritud vastuseid, siduge omavahel seotud piletid.Tööjõu juhtimise funktsioonide hulka kuuluvad: Mobiilne väliteenus: Lubage välitehnikutel hoo pealt hooldusülesandeid täita, teavet värskendada ja probleeme lahendada.Aja jälgimine: Mobiilirakendusega saad jälgida põllul töötamise aega ja logida arveldatavaid tunde.Iseteeninduse funktsioonide hulka kuuluvad: Freddy AI: Kiiremate lahenduste saavutamiseks saate Freddy AI-l põhineva reaalajas vestluse abil oma klientide küsimustele kiireid ja täpseid vastuseid.Tagasiside mehhanism: Kirjutajaid teavitatakse automaatselt nende artiklite tagasisidest, et nad saaksid selle põhjal tegutseda.Hind:
Kasutajatugi tarkvara eelised
10 parima kasutajatoe tarkvara loend
Siin on parim kasutajatoe tarkvara, mis sobib ideaalselt igas suuruses ettevõtetele.
üks. Zoho töölaud
Zoho Desk on pilvepõhine kasutajatoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele. See koondab erinevatest meediumitest pärit suhtlused ühte kohta. Lahendusse on kaasatud kohandatav ja ajastatud aruandlus ja analüüs, õnnehinnangud ja graafiline armatuurlaud klienditeeninduse hindamiseks. Töövooreeglid võivad automatiseerida selliseid toiminguid nagu pileti määramine, teenuse eskalatsioonid, teavitusreeglid ja ajapõhised toimingud.
