Kas valmistute kasutajatoe intervjuuks? Kas soovite endale töökoha leida Kui olete Help Deskis, siis olete õigel lehel. Oleme uurinud Help Deski kohta ja toonud välja kõige sagedamini küsitud Help Desk intervjuu küsimused. Palun lugege meie ajaveebi, et see võib aidata teie Help Deski intervjuu katkestamisel.
Esiteks tutvustame enne alustamist. Mis on kasutajatugi? Kasutajatugi on määratletud kui tööriist, mis on mõeldud lõppkasutajatele või klientidele toote või teenuse kohta teabe ja toe pakkumiseks.
Sisukord
- 40 parimat kasutajatoe intervjuu küsimust ja vastust
- 1. Kas saate selgitada, miks soovite töötada lauaarvutite tugispetsialistina?
- 2. Selgitage turvarežiimi?
- 3. Mis on PTR (pointer Record)? Seletama?
- 4. Selgitage loogilist draivi lihtsate sõnadega?
- 5. Kuidas VPN töötab? Seletama?
- 6. Kas saate selgitada, kuidas ruuter töötab?
- 7. Kuidas teha kindlaks, et süsteem pole viirusega nakatunud?
- 8. Mis on Active Directory? Seletama?
- 9. Kas saate selgitada, mis on Blue Screen of Death ja kuidas seda parandada?
- 10. Kas saate selgitada, kuidas saada konkreetse NIC-i või võrguadapteri MAC-aadressi?
- Help Desk intervjuu küsimused ja vastused
- 11. Siin on stsenaarium, kus kasutaja kurdab, et tema süsteem töötab väga aeglaselt. Kuidas te selle probleemi lahendaksite?
- 12. Selgitage PST-faili ja miks see on oluline?
- 13. Kas saate selgitada, mis on SCSI?
- 14. Selgitage IMAP-i?
- 15. Kas saate eristada järkjärgulist varundust ja diferentsiaalset varundust?
- 16. Kas saate kirjeldada, mis on küpsised?
- 17. Kas saate kirjeldada, mis on ristkaabel?
- 18. Kas saate FAT32-l ja NTFS-il vahet teha?
- 19. Kuidas saate Outlooki e-kirju varundada? Seletama?
- 20. Selgitage jada- ja paralleelpordi erinevust?
- Küsimused Help Desk Intervjuu
- 21. Kas saate kirjeldada andmepüügirünnakuid?
- 22. Kas saate selgitada, mis on boot.ini ja millal te seda kasutate?
- 23. Mis on DHCP? Kirjeldage?
- 24. Kui kaua peaks teie arvates telefonikõne kestma? Seletama?
- 25. Kas saate palun selgitada RAM-i ja ROM-i erinevust?
- Help Desk intervjuu küsimused ja vastused
- 26. Kas saate mainida mõningaid oskusi, mis klienditeenindajal või kasutajatoe esindajal peavad olema?
- 27. Olukorraküsimused: kuidas käitute vihaste klientidega?
- 28. Kuidas hoiate end tehnoloogiaga kursis?
- 29. Räägi, kui osav sa oled telefonis probleemide lahendamises?
- 30. Kui oluline on teie jaoks klienditeenindus?
- Soovitatavad artiklid
40 parimat kasutajatoe intervjuu küsimust ja vastust
1. Kas saate selgitada, miks soovite töötada lauaarvutite tugispetsialistina?
Võite vastata midagi sellist,
- Mulle meeldib inimestega suhelda. Töölaua tugi seisneb lõppkasutajate või klientidega suhtlemises.
- Mulle meeldib uusi asju uurida.
- Mulle lihtsalt meeldib arvutiprobleemide tõrkeotsing.
- Peate näitama, kui entusiastlik ja kirglik olete töökoha suhtes.
- Klientide probleemide lahendamine on see, mis mulle kõige rohkem meeldib.
2. Selgitage turvarežiimi?
Turvarežiim on määratletud kui tarkvararežiim, mis võimaldab Windowsi kasutajal pääseda juurde Windowsi muudetud versioonile ja lahendab Windowsiga seotud probleemid. Turvarežiim lahendab peaaegu kõik rakenduses olevad probleemid operatsioonisüsteem .
3. Mis on PTR (pointer Record)? Seletama?
PTR-kirje on DNS-i tüüp, st domeeninimesüsteemi kirje, mis kontrollib, kas serveri nimi on seotud määratud IP-aadressiga, kus ühendus algatati.
4. Selgitage loogilist draivi lihtsate sõnadega?
The loogiline ketas , mida nimetatakse ka virtuaalseks kettaks, on virtuaalne seade, mis pakub ühe või mitme arvuti füüsilisel kettaseadmel kasutatavat salvestusruumi. See on määratud virtuaalseks või loogiliseks, kuna seda füüsilise olemina ei eksisteeri.
5. Kuidas VPN töötab? Seletama?
VPN, st on virtuaalne privaatvõrk Võrk, mis loob turvalise privaatne ühendus kasutaja ja Interneti vahel. Siin suunatakse kogu liiklus krüptitud virtuaalse tunneli kaudu. See manipuleerib IP-aadressiga, kui kasutate Internetti, muutes teid teistele nähtamatuks kasutajaks.
6. Kas saate selgitada, kuidas ruuter töötab?
Ruuter on määratletud kui võrguseade, mis edastab andmepaketid ühest arvutivõrgust teise arvutivõrku. Ruuter juhib liiklust Internetis.
7. Kuidas teha kindlaks, et süsteem pole viirusega nakatunud?
- Peate oma süsteemi installima viirusetõrjeprogrammi.
- Ärge avage oma meilimanuseid neid skannimata.
- Ärge töötage kahtlaste veebisaitidega.
- Peate installima nuhkvara- ja pahavaratõrjeprogrammid.
- Installige kindlasti tulemüür.
8. Mis on Active Directory? Seletama?
Active Directory (AD) on andmebaas ja teenus, mis ühendab kasutajad võrgu ressurssidega. Kataloog sisaldab teavet keskkonna ja ressursside kohta.
9. Kas saate selgitada, mis on Blue Screen of Death ja kuidas seda parandada?
BSOD (Blue Screen of Death) on Windowsi arvutiekraanil kuvatav tõrge, mis määratleb fataalse süsteemivea, mis viitab süsteemi krahhile.
Parandused:
- Peate proovima oma veakoodi jaoks konkreetset tõrkeotsingut.
- BSOD võib tuleneda teie hiljutistest muudatustest, seega kontrollige kiiresti oma praeguseid muudatusi ja ennistage, kui olete neid teinud.
- Peate sageli kontrollima Windowsi värskendusi.
- Kontrollige kindlasti pahavara.
- Peate käivitama SFC-skannimise.
- Kui ükski ülaltoodud toimingutest ei aita, proovige oma OS uuesti installida.
10. Kas saate selgitada, kuidas saada konkreetse NIC-i või võrguadapteri MAC-aadressi?
- Esmalt avage käsuviip ja tippige cmd.exe ning paremklõpsake ja klõpsake menüüs administraatorina.
- Nüüd tippige viipale Tippige getmac /v , nüüd kuvatakse ekraanil füüsiline aadress, st MAC-aadress.
- Saate hankida võrgu MAC-aadress adapter, kasutades käsku ipconfig /all.
Help Desk intervjuu küsimused ja vastused
11. Siin on stsenaarium, kus kasutaja kurdab, et tema süsteem töötab väga aeglaselt. Kuidas te selle probleemi lahendaksite?
- Esiteks desinstallige kõik kasutamata programmid, mis vabastab teie arvutis palju ruumi.
- Kustutage kõik ajutised failid käsu RUN abil.
- Saa rohkem kõvaketas võimalusel ladustamine.
- Veenduge, et käivitate kettafragmendi.
- Puhastage oma arvutit regulaarselt tolmust.
12. Selgitage PST-faili ja miks see on oluline?
PST on Microsofti loodud patenteeritud failivorming kalendrisündmuste, sõnumite koopiate ja muude üksuste salvestamiseks nende tarkvara piires.
13. Kas saate selgitada, mis on SCSI?
SCSI ehk väike arvutisüsteemi liides on protokoll andmete ühendamiseks ja edastamiseks välisseadmete ja arvutite vahel, füüsiliselt. Siin määratlevad standardid protokollid, käsud ja loogilised liidesed.
14. Selgitage IMAP-i?
IMAP tähistab Interneti-sõnumipääsuprotokolli. IMAP-i saab määratleda kui Interneti standardprotokolli, kus meilikliendid kasutavad seda meilisõnumite toomiseks meiliserverist TCP/IP-ühenduse kaudu.
15. Kas saate eristada järkjärgulist varundust ja diferentsiaalset varundust?
| Täiendav varundamine | Diferentsiaalne varundamine |
|---|---|
| See varundab ainult failid, mida on muudetud pärast viimast varundust. | Diferentsiaalvarukoopiaga varundatakse ainult muudetud andmeid. |
| Need on paindlikumad kui täielikud varukoopiad. | Nad ei ole paindlikud. |
16. Kas saate kirjeldada, mis on küpsised?
Lihtsamalt öeldes on küpsised sõnumid, mille veebiserver edastab teie veebibrauserile iga kord, kui külastate veebisaiti.
17. Kas saate kirjeldada, mis on ristkaabel?
Ristkaabel, mida nimetatakse ka Etherneti ristkaabliks, ühendab kahte sama tüüpi seadet. Näiteks ühendate kaks arvutit või kaks lülitit üksteisega.
18. Kas saate FAT32-l ja NTFS-il vahet teha?
| NTFS | FAT32 |
|---|---|
| See on kõige kaasaegsem failisüsteem. | See on vanem failisüsteem. |
| See on tõhusam. | See ei ole NTFS-ina efektiivne. |
| Windows kasutab NTFS-i. | FAT32 ühildub teiste operatsioonisüsteemidega. |
19. Kuidas saate Outlooki e-kirju varundada? Seletama?
To varundage oma Outlooki meilid:
- Klõpsake valikul Fail—>Ava eksport—>Impordi/ekspordi.
- Nüüd valige ekspordiks faili ja klõpsake nuppu Edasi.
- Valige rippmenüüst Outlooki andmefail (.pst) ja klõpsake nuppu Järgmine.
- Järgmisena tuleb valida meilikaust, mida soovite eksportida, ja klõpsake nuppu Järgmine.
- Nüüd valige varukoopiafaili asukoht ja nimi ning klõpsake nuppu Lõpeta.
- Samuti saate määrata eksporditud failile parooli.
20. Selgitage jada- ja paralleelpordi erinevust?
| Jadapordid | Paralleelpordid |
|---|---|
| Nagu nimigi ütleb, edastavad jadapordid jadaandmeid. | Paralleelpordid edastavad paralleelseid andmeid. |
| Edastuskiirus on aeglane. | Edastuskiirus on kiire. |
| Näide: Modemid, turvakaamerad. | Näide: kõvakettad, printerid. |
Küsimused Help Desk Intervjuu
21. Kas saate kirjeldada andmepüügirünnakuid?
Andmepüük on ebaseaduslik katse saada tundlikke andmeid või teavet, mis sisaldab kasutajanime, parooli, pangaandmeid ja muud isiklikku teavet. Siin meelitatakse kasutajat avama an meili või tekstisõnumiga , mille tulemuseks on andmete kadu.
Vaata ka 100 parimat JavaScripti intervjuu küsimust ja vastust22. Kas saate selgitada, mis on boot.ini ja millal te seda kasutate?
Boot.ini on teatud tüüpi tekstifail, mis sisaldab käivitusvalikuid arvutitele, kus töötab BIOS-i raamistik. Windows kasutab seda failimeetodit, et võimaldada kasutajatel valida, millist operatsioonisüsteemi arvuti lähtestamise ajal laadida.
23. Mis on DHCP? Kirjeldage?
DHCP tähistab Dynamic Host Configuration Protocol. DHCP on võrguhalduse protokoll, mida kasutatakse IP-võrgu seadmete konfigureerimise automatiseerimiseks, mis omakorda võimaldab neil kasutada võrguteenuseid, nagu NTP, DNS.
24. Kui kaua peaks teie arvates telefonikõne kestma? Seletama?
Kõne ei tohiks kesta kauem kui 5 minutit.
25. Kas saate palun selgitada RAM-i ja ROM-i erinevust?
| Muutmälu | Kirjutuskaitstud mälu |
|---|---|
| Kiiruse poolest on tegemist suure kiirusega mäluga. | ROM-i kiirus on aeglasem kui RAM-il. |
| CPU pääseb juurde RAM-i salvestatud andmetele. | CPU ei pääse juurde kirjutuskaitstud mällu salvestatud andmetele. |
| RAM on suurema suurusega ja suurema mahutavusega. | ROM on väikese suurusega ja väiksema mahutavusega. |
Help Desk intervjuu küsimused ja vastused
26. Kas saate mainida mõningaid oskusi, mis klienditeenindajal või kasutajatoe esindajal peavad olema?
Klienditeenindajal peavad olema järgmised oskused:
- Kandidaatidel peab olema probleemide lahendamise oskus.
- Kandidaatidel peavad olema head suhtlemisoskused ja head tehnilised teadmised.
- Oma probleemide lahendamise oskustega peavad kasutajatoe spetsialistid lahendama lõppkasutaja probleeme või probleeme.
- Neil peaks olema kannatlikkust, mis on kasutajatoe spetsialistide jaoks oluline omadus, ja probleeme lahendada.
27. Olukorraküsimused: kuidas käitute vihaste klientidega?
Vihase kliendiga toimetulemiseks tuleb klienditeenindajana olla väga viisakas, rahulik, kannatlik, vabandada, kui midagi on valesti. Klienditeenindajana peate ooteaega vähendama ja lahendused kiiresti parandama.
28. Kuidas hoiate end tehnoloogiaga kursis?
Loen pidevalt tehnoloogiaga seotud ajaveebe ja alati, kui mul avaneb võimalus otseüritustel osaleda, osalen kindlasti ka üritusel ning uurin ettevõtte kolleegidelt rohkem uudiseid.
29. Ütle mulle, kui hästi sa oskad probleeme telefoni teel lahendada?
Jälgin, et oleksin kliendile selgitades asja juures ning vähendan kõneaega ja lahendan tema probleemid võimalikult kiiresti.
30. Kui oluline on teie jaoks klienditeenindus?
Klienditeenindus on iga ettevõtte jaoks väga oluline, sest teenuste kaudu saab suurendada ettevõtte müüki ja üldist tulemuslikkust.
Siiani oleme arutanud tehnilise kasutajatoe intervjuu küsimusi. Nüüd peate olema valmis ka üldisteks intervjuuküsimusteks. Allpool on loetletud mõned kõige sagedamini esitatavad üldised küsimused. Sellele laiaulatuslikule küsimusele vastamiseks peate selgelt mõistma, mida intervjueerija küsib. Eelneva töökogemuse põhjal peate sellistele küsimustele vastama. Need on võimalikud intervjuu küsimused.
Lisaks ülaltoodud küsimustele oleme välja toonud mõned levinumad küsimused, milleks peaksite valmis olema.
31. Räägi meile endast?
33. Kas saate rääkida meile oma suurimast nõrkusest?
34. Miks peaksime teid palkama a kasutajatugi ametikoht või klienditeenindaja? Seletama?
35. Kas saate meile rääkida oma palgaootusest?
36. Kas teil on kasutajatoe ametikoha kohta küsimusi?
37. Kas saate selgitada, milliste probleemidega olete klienditeenindajana kõige rohkem kokku puutunud?
38. Kas saate kirjeldada päeva oma eelmisel kasutajatoe ametikohal?
35. Kas saate selgitada mõnda oma varasemat kogemust tehniline abi ?
39. Kas saate nädalavahetustel töötada?
40. Räägi mulle midagi meie ettevõttest?
Edu teile kasutajatoe tööintervjuul ja loodan, et meie kasutajatoe intervjuu küsimused ja vastused aitavad teil leida töökoha kasutajatoes. Teiste tehniliste intervjuude küsimuste ja vastuste saamiseks võite meid jälgida seotud ajaveebides.