Enamik teist on tehnilise toe või IT-toega tuttavad, eriti kui olete IT-valdkonnast või ootate IT-sektoriga koostööd. Peaaegu kõigil maailma tehnilistel hiiglastel, nagu Google, Apple ja Microsoft, on tehniline tugi.

Need tehnilised hiiglased investeerivad tehnilisse tuge, kuna neil on sellest palju kasu. Mis on tehniline tugi või IT-tugi? Ettevõte palkab esindajad IT-tehnilise toe ametikohale, et aidata töötajal toime tulla tehniliste või tarkvaraprobleemidega.

IT-toe tehnik peab tegelema erinevate probleemidega ning tarkvara installimise ja hooldusega seotud probleemide lahendamiseks võib olla sama lihtne kui parooli taastamine.

Kas soovite töötada IT-sektoris IT-toe tehnikuna või on teie läheduses IT-toe tööintervjuu, siis vaadake meie IT-tehnilise toe intervjuu küsimusi ja vastuseid. Vaadake kindlasti meie tehnilisi küsimusi, intervjuu näpunäiteid ning kõiki tugiintervjuu küsimusi ja vastuseid, et ükski intervjuu küsimus ei jääks kahe silma vahele.

Sisukord

• 40 parimat IT-tehnilise toe intervjuuküsimust ja vastust
• 1. Kuidas uuendate oma tehnilisi oskusi?
• 2. Kas oskate nimetada uusimaid arvutiprotsessoreid?
• 3. Mis siis, kui klient helistab, öeldes, et tema arvuti on aeglane? Kuidas reageeriksite probleemile?
• 4. Milliseid parandusi teete, kui heli arvutis ei tööta?
• 5. Selgitage agiilses keskkonnas töötamise eeliseid ja puudusi?
• 6. Kas eristada RAM-i ja ROM-i?
• 7. Milliseid samme järgite tehnilise probleemi lahendamiseks?
• 8. Kuidas tulete toime surma sinise ekraaniga (BSOD)?
• 9. Nimetage lauaarvuti riistvarakomponendid?
• 10. Millised tugevused peaksid IT-tehnikul olema?
• 11. Kas olete IT-tugiinsenerina oma vigadest midagi õppinud?
• 12. Millise operatsioonisüsteemi kallal olete varem töötanud?
• 13. Kui kaua peaks telefonikõne kestma?
• 14. Kas tulevane tehnoloogia areng mõjutab teie tööd?
• 15. Kas saate mulle öelda, millised probleemid teil on IT-tehnikuna töötades?
• 16. Millised tööriistad on teie arvates tehnikutele probleemide lahendamiseks kohustuslikud?
• 17. Mis on seadme draiverid?
• 18. Miks nimetatakse Intel 8085 protsessorit 8-bitiseks protsessoriks?
• 19. Milliseid väljakutseid ootate IT-tehnikuna?
• 20. Räägi mulle midagi ettevõtte kohta?
• 21. Kus soovite end meie ettevõttes järgmise viie aasta jooksul näha?
• 22. Kas saate kirjeldada tavalist päeva oma eelmisel kasutajatoe ametikohal?
• 23. Millised on IT-tugiinseneri peamised kohustused?
• 24. Millised on teie tööharjumused IT-tugiametnikuna?
• 25. Mida näitab küsimärk(?) seadmehalduris?
• 26. Mida tähendab Mail Exchange Record (MX Record)?
• 27. Mida näitavad modemi tuled?
• 28. Mis on IP-aadress?
• 28. Mis on A-rekord?
• 29. Nimeta kolm sõna, millega kolleegid sind iseloomustaksid?
• 30. Mida otsite oma töölt peale palga?
• 31. Kuidas selgitate asjakohast tehnoloogiat mittetehnilisele inimesele?
• 32. Kas oskate meile rääkida olukordadest, kus tööl ei läinud kõik nii, nagu soovisite, näiteks projekt, mis ebaõnnestus ja pidite sellest üle saama?
• 33. Mis on domeeninimede andmise teenus (DNS)?
• 34. Mida tuleb kasutada kahe arvuti ühendamiseks ilma lüliteid kasutamata?
• 35. Mis on kõvaketta partitsioonid?
• 36. Kas saate loetleda mõned Microsoft Office'i rakendused?
• 37. Mis on SID?
• 38. Kas saate nimetada mõned komponendid, mida on vaja koduvõrgu seadistamiseks?
• 39. Miks valisite kasutajatoe rolli?
• 40. Mis on USB w.r.t arvuti?
• Soovitatavad artiklid

40 parimat IT-tehnilise toe intervjuuküsimust ja vastust

üks. Kuidas värskendate oma tehnilisi oskusi?

1. Investeerin iga päev natuke aega tehniliste oskuste uurimisse. Näiteks veedan 1-2 tundi uusimate tehnoloogiliste trendidega tutvudes.
2. Tellin uudiskirju ja jälgin Twitterit regulaarselt, et olla kursis uusimate tehnoloogiate ja trendidega. Seda tehes saan kontrollida, milline tehnoloogia tõmbab rohkem tähelepanu, et kulutada aega uue tehnoloogia tundmaõppimiseks.
3. Ma osalen tehnilistel konverentsidel igal võimalusel.
4. Uurin oma sõprade ja kolleegidega, millise tehnoloogia kallal nad töötavad, et veelgi rohkem tundma õppida.
5. Kui ma tunnen, et mõni tehnoloogia on seda väärt, kavatsen osaleda veebikursustel või töötubades,
6. Loen jätkuvalt minu valdkonnaga seotud ajaveebe ja artikleid, et end pidevalt täiendada.

2. Kas oskate nimetada uusimaid arvutiprotsessoreid?

Intel Pentium Quad-Core, Intel core i9, i3, i5 ja i7

3. Mis siis, kui klient helistab, öeldes, et tema arvuti on aeglane? Kuidas reageeriksite probleemile?

1. Esmalt proovige tühjendada kõik ajutised failid. Seda saate teha Windows+R klahviga, et avada käsk Run, tippige temp ja vajutage sisestusklahvi. Näete ajutiste failide loendit. Ärge unustage neid ajutisi faile kustutada.
2. Peate desinstallima programmid, mida te ei kasuta, et see vabastaks ruumi.
3. The arvuti võib aeglustada alla, kui kõvaketas saab täis. Võimalusel suurendage salvestusmahtu.
4. Proovige hankida rohkem RAM-i (muutmälu)
5. Samuti saate käivitada plaadi defragmentimise.
6. Kui probleem püsib kliendi arvutis, siis andke talle uus arvuti.

4. Milliseid parandusi teete, kui heli arvutis ei tööta?

1. Esiteks peate kontrollima helitugevust arvutis ,
2. Proovige kasutada kõrvaklappe. Kui see kõlab kõrvaklappides hästi, on riistvara ja sisseehitatud* kõlaritega probleeme.
3. Kui probleem pole tarkvaras, on kõlarite purunemise tõenäosus.
4. Saate keelata heli täiustused, mis võisid sisse lülitada.
5. Tarkvaravärskenduse ja Windowsi uuesti installimise korral võib heli lakata töötamast. Sel juhul peate BIOS-i värskendama.
6. Peate kontrollima draivereid ja vajadusel installima draivereid.

5. Selgitage agiilses keskkonnas töötamise eeliseid ja puudusi?

Eelised:

1. Agiilsed töökohad on väga paindlikud.
2. Nad julgustavad töötajaid kõigi vajalike tööriistade ja tehnoloogiatega.
3. Nad rahuldavad kliente, pakkudes kasulikku tarkvara.
4. Nad pööravad tähelepanu tehnilisele tipptasemele ja disainile.
5. Nad säilitavad suurepärast koostööd klientide ja arendajate vahel.
6. Lihtne kohanemine uute olude või olukordadega
7. Klientide, arendajate ja testijate vahel toimub pidev suhtlus, et ei tekiks kommunikatsioonilünki.

Puudused:

1. Selles keskkonnas saavad arendusprotsessi käigus otsuseid vastu võtta ainult kõrgemad esindajad.
2. Kui kliendi esindajal pole selge, mida ta tahab, võib projekt kulgeda tõrgeteta.

6. Kas eristada RAM-i ja ROM-i?

7. Milliseid samme järgite tehnilise probleemi lahendamiseks?

1. Esmalt mõistke, milles probleem seisneb, et saaksite jätkata.
2. Peate leidma vastused, mis võivad konkreetse probleemi lahendada.
3. Võimaluse korral peate probleemile alternatiivseid lahendusi leidma.
4. Peate oma plaani ellu viima ja lahendust jälgima.

8. Kuidas tulete toime surma sinise ekraaniga (BSOD)?

Sinine surmaekraan ilmub alati, kui teie arvuti tuvastab riist- või tarkvaraga probleeme ja akende laadimine peatub.

Parandused

1. Esiteks peate analüüsima, mida te paar minutit tagasi tegite. Kas installisite uue tarkvara või värskendasite draiverit. Kui jah, peate muudatused tagasi võtma.
2. Peate kontrollima, kas draivil on vaba ruumi.
3. Kontrollige kiiresti oma arvutit viiruste suhtes.
4. Kontrollige akna värskendusi.
5. Peate oma BIOS .
6. Kui olete BIOS-i sätteid muutnud, viige see tagasi vaikeväärtustele.

9. Nimetage lauaarvuti riistvarakomponendid?

Riistvarakomponendid kuulavad allpool:

1. CPU (keskprotsessor)
2. Kuvar
3. Kõvaketas
4. Võrguliidese kaardid
5. USB-pordid
6. Graafikakaardid
7. Emaplaat

10. Millised tugevused peaksid IT-tehnikul olema?

1. Inimesel peaks olema probleemide lahendamise oskus.
2. Peab töötama meeskondades.
3. Inimesel peab olema hea suhtlemisoskus.
4. Inimesel peaks olema kirg tehnoloogia vastu.
5. Inimene peaks olema enesedistsipliin.
6. Pöörake tähelepanu isegi minutilisele veale.

11. Kas olete IT-tugiinsenerina oma vigadest midagi õppinud?

Siin tuleb vastata nii, et intervjueerija muljet avaldaks. Peate ütlema midagi sellist. IT tugiinsenerina on minu tööks arvuti riist- ja tarkvarasüsteemide hooldamine ja paigaldamine. Iga päev pean seisma silmitsi uute väljakutsetega, mis motiveerivad mind palju rohkem uurima. See hoiab mind kursis viimaste viiruste või minu valdkonnaga seotud teabega.

12. Millise operatsioonisüsteemi kallal olete varem töötanud?

Sellele küsimusele peate vastama oma kogemuse põhjal. Öelge intervjueerijale, millise operatsioonisüsteemi kallal olete töötanud, isegi kui peate uurima, millise operatsioonisüsteemi kallal ettevõte praegu töötab. Planeerige oma vastus vastavalt.

13. Kui kaua peaks telefonikõne kestma?

Siin peab vastus olema väga selge, kui saate klienditeeninduse kõne. Vestlus on olnud üsna asjakohane, et teisel inimesel igav ei hakkaks. Keskmiselt peab see olema vähem kui minut.

14. Kas tulevane tehnoloogia areng mõjutab teie tööd?

Vastus peaks olema midagi sellist. Jah, tulevastel tehnoloogilistel edusammudel võib olla töökohta mõningane mõju. Tänu tehnoloogia arengule on töö efektiivsus ja kiirus kasvanud. Arvan, et tehisintellekti areng avaldaks töötajate tööle sügavat mõju.

15. Kas saate mulle öelda, millised probleemid teil on IT-tehnikuna töötades?

Kui olete värskem, peaks teie vastus olema selline, et olen lahendanud BLUE SCREEN OF DEATH probleemid, taastanud parooli.

Kui olete kogenud inimene, öelge talle kõige olulisem asi, mille olete lahendanud. Näiteks olete parandanud Saatuslik viga C0000034 värskendustoimingu rakendamisel või must monitor või seadke heliprobleemid.

16. Millised tööriistad on teie arvates tehnikutele probleemide lahendamiseks kohustuslikud?

1. Solarwindsi teeninduslaud
2. ManageEngine ServiceDesk Plus
3. Zoho töölaud
4. Zendeski sviit
5. Dameware kaugtugi
6. Oracle Service Cloud
7. SolarWindsi veeb Help Desk Tasuta väljaanne

17. Mis on seadme draiverid?

Seadme draiverid või riistvaradraiverid on failide rühm, mis võimaldab riistvaraseadmetel andmeid operatsioonisüsteemi edastada. Ilma riistvaradraiveriteta ei saada ega saa arvuti riistvaraseadmetele teavet õigesti. Draiverid on näiteks kaardilugejad, printerid, kõlarid.

18. Miks nimetatakse Intel 8085 protsessorit 8-bitiseks protsessoriks?

8-bitine protsessor on võimeline edastama korraga 8 bitti andmeid. Intel 8085 protsessoreid kasutatakse korraga 8 biti andmete edastamiseks. Tänapäeval on meil 64-bitised mikroprotsessorid.

19. Milliseid väljakutseid ootate IT-tehnikuna?

Võite öelda väljakutsete kohta, millega olete oma eelmises töökohas kokku puutunud, või öelda midagi sellist.

1. Ootan seda tööd, et täiendada oma tehnilisi oskusi ja õppida uut tarkvara.
2. Arendada juhiomadusi, et saaksin tulevikus meeskonda juhtida.
3. Soovin panustada ettevõttesse esitus , suurendades müüki.
4. Suurema motivatsiooni saamiseks eelistan töötada oma meeskonnaliikmetega.
5. Saate neile rääkida stsenaariumi, kus olete varem kriitilise olukorraga toime tulnud, et intervjueerija teaks, kui hea te oma erialal olete.

20. Räägi mulle midagi ettevõtte kohta?

See on üks korduma kippuvaid küsimusi. Siin soovib intervjueerija teada, kui huvitatud olete nende ettevõttes töötamisest.

1. Enne intervjuudele minekut uurige ettevõtte kohta.
2. Veenduge, et teil oleks käepärast mõned põhifunktsioonid, et saaksite teisele inimesele muljet avaldada.
3. Keskenduge ettevõtte positiivsusele.
4. Kui teil on teid huvitava ettevõtte kohta mõni põhipunkt, siis selgitage neid kindlasti, see näitab, kui entusiastlik olete nende heaks töötades.
5. Kontrollige kindlasti ettevõtte eesmärke, et saaksite neid selgitada.

21. Kus soovite end meie ettevõttes järgmise viie aasta jooksul näha?

1. Järgmise paari aasta jooksul tahaksin end näha juhina või meeskonnajuhina.
2. Täiendaksin oma tehnilisi oskusi, õppides uut tarkvara ja tehnikaid.
3. Pean oma eesmärgid saavutama (kui teil on plaane, peate neid näiteks selgitama, soovite õppida uusi tehnikaid tarkvara installimise või riistvara hooldamise kohta)
4. Olge seda tüüpi küsimusele vastates positiivne. Intervjueerija peab sinus leidma põnevaid asju, et saaks sind tööle võtta.

22. Kas saate kirjeldada tavalist päeva oma eelmisel kasutajatoe ametikohal?

Saate rääkida oma ametijuhendist, millest olete varem töötanud

1. Et aitasite teid, klient, parooli taastamisega
2. Parandatud arvuti taaskäivitub automaatselt ühe minuti pärast
3. Sa olid parandanud Blue Screen Of Death.
4. Olete parandanud mõned riistvaraga seotud probleemid, millega arvuti silmitsi seisis.
5. Olete parandanud mõned Windowsi vead.
6. Te pidite pakkuma tuge kasutajatele, kellel oli probleeme süsteemi uuendamisega.
7. Olite alati kasutajatele toeks ja siiski olite õigel ajal kättesaadav, et nende probleeme lahendada.
8. Töötasite turvalisuse tagamiseks viirusetõrje installimise ja versiooniuuenduse kallal.

23. Millised on IT-tugiinseneri peamised kohustused?

1. IT-toe insener vastutab arvutisüsteemide, sealhulgas riistvara, tarkvara installide ja võrkude haldamise eest.
2. Üks oluline aspekt IT-tugiinseneri jaoks on dokumentatsioon. Nad peavad koostama dokumendid süsteemi värskendamise protsessi kohta või tegema tarkvaras muudatusi.
3. Enamik IT-insenere loob arvuteid, mis vastavad nende töötajate vajadustele.
4. Nad peavad tuvastama ja lahendama süsteemidega seotud probleemid.

24. Millised on teie tööharjumused IT-tugiametnikuna?

IT tugiametnikuna

1. Pean hooldama ja jälgima kõiki tarkvara ja riistvaraga seotud probleeme.
2. Pean pakkuma oma kolleegidele tehnilist abi.
3. Pean toetama süsteemikasutajaid meili või telefonikõnede kaudu. Vajadusel pean kasutama kaugtöölaud tarkvara.
4. Pean võrguprobleemide tõrkeotsingut tegema.
5. Kui on uusi kasutajaid, pean neile kontod ja profiilid seadistama.
6. Pean ülesandeid prioritiseerima ja juhtima.

25. Mida näitab küsimärk(?) seadmehalduris?

Meil on erinevaid märke, w.r.t seadmehaldur. Üks neist on küsimärk. Kui kuvatakse küsimärk, näitab see, et seadmespetsiifiline draiver pole saadaval. Probleemi lahendamiseks peate installima konkreetse draiveri.

26. Mida tähendab Mail Exchange Record (MX Record)?

MX-kirje kirjeldab meiliserverit, mis vastutab meilisõnumite vastuvõtmise eest domeeninime (DNS) nimel.

Domeeninimi . MX-kirje määrab, millise konkreetse IP-aadressi jaoks peame meili saatma.

27. Mida näitavad modemi tuled?

1. Kui modemi tuli põleb, tähendab see, et toide on piisav ja aku on heas seisukorras.
2. Kui modemi tuli vilgub, on toiteallikas olemas, kuid aku on tühi.
3. Kui modemi tuli ei põle, on aku tühi või puudub.

28. Mis on IP-aadress?

IP-aadress või Interneti-protokolli aadress on numbriline silt või numbrijada, mis on eraldatud punktidega. IP-aadressi numbrid jäävad vahemikku 0 kuni 255.

28. Mis on A-rekord?

Kirje kasutab tavaliselt arvuti IP-aadressi leidmiseks domeeninime. Siin tähistab A aadressi.

29. Nimeta kolm sõna, millega kolleegid sind iseloomustaksid?

Mu kolleegid kirjeldaksid mind järgmiselt:

1. Hea meeskonnamängija
2. Positiivne inimene
3. Loominguline või uuendusmeelne inimene

30. Mida otsite oma töölt peale palga?

Teisele inimesele mulje avaldamiseks peate seda tüüpi küsimusele vastama.

1. Esiteks, ma pean armastama oma tööd, mida ma teen, sest ma pean päeva lõpu tõttu endaga rahul olema.
2. Pean kontrollima, kas töö tagab töö- ja eraelu tasakaalu.
3. Ma vajan oma töö eest tunnustust või tunnustust.
4. Uuriksin võimalusi, et saaksin oma karjääri üles ehitada.
5. Soovin kontrollida töökohta, et see vastaks minu vajadustele.

31. Kuidas selgitate asjakohast tehnoloogiat mittetehnilisele inimesele?

Infotehnoloogia mängib olulist rolli peaaegu igas ettevõttes. Siin soovib intervjueerija kontrollida kandidaat ja kui hästi kandidaat omab suhtlemisoskust. Tuleb ette olukordi, kus kandidaat peab suhtlema mittetehnilise isikuga.

32. Kas oskate meile rääkida olukordadest, kus tööl ei läinud kõik nii, nagu soovisite, näiteks projekt, mis ebaõnnestus ja pidite sellest üle saama?

See on käitumuslik küsimus, mille puhul intervjueerija soovib teada, kuidas reageerite kriitilises olukorras, kui soovite end motiveerida ja proovida mõnda teist projekti või võtta seda isiklikult ja olete rajalt maas. Seda tüüpi küsimustele vastates tuleb olla aus ja tunnistada oma süüd, mis jätab teisele inimesele positiivse mulje. Selgitage selgelt, mis projektis valesti läks ja mis oli teie osa. Oma vigade aktsepteerimine ei tekita negatiivset kuvandit. Selle asemel annab see teile positiivseid emotsioone.

33. Mis on domeeninimede andmise teenus (DNS)?

DNS st domeeninimede andmise teenus on mehhanism, mida kasutatakse arvutite hostinimede teisendamiseks IP-aadressideks. Näiteks kui arvuti peab looma ühenduse . Net veebiserver, nõuab see serveri IP-aadressi. Teame, et IP-aadress on numbrijada. Arvuti ei saa aru, mida me sisestame (näide, google.com), seega kõik, mis sisestatakse (google.com), teisendatakse numbriteks.

34. Mida tuleb kasutada kahe arvuti ühendamiseks ilma lüliteid kasutamata?

Tavaliselt kasutame kahe arvuti ühendamiseks ilma lülititeta ristkaableid.

35. Mis on kõvaketta partitsioonid?

sisse Kõvaketta partitsioonid, kõvaketas ruumi vabastamiseks jaotatakse mitmeks väiksemaks segmendiks. Nüüd loetakse partitsioonideks eraldatud osa eraldi kettaks.

36. Kas saate loetleda mõned Microsoft Office'i rakendused?

1. MS Outlook'
2. MS Word
3. MS PowerPoint
4. MS Excel
5. MS Access

37. Mis on SID?

Igal arvutil on kordumatu ID, mida nimetatakse turvaidentifikaatoriks (SID)

38. Kas saate nimetada mõned komponendid, mida on vaja koduvõrgu seadistamiseks?

Teil on vaja ruuterit või jaoturit, maakaarte ja kohtvõrgu kaableid.

39. Miks valisite kasutajatoe rolli?

1. The Help Desk töö on selline töö, kus see hõlmab rohkem klientidega suhtlemist, mida mulle meeldib teha.
2. Mulle meeldiks aidata inimestel nende probleeme lahendada.
3. Selle töö tegemine pakub omamoodi rahulolu.

40. Mis on USB w.r.t arvuti?

USB (Universal Serial Bus) on kaablite ja pistikute standardprotokoll. USB on protsess, mis võimaldab inimesel ühendada arvutiga välise elektroonikaseadme. Mõned USB-seadmed on klaviatuur, hiir, printer, mikrofon, digikaamerad, MP3-mängijad, klaviatuur.

Palun vaadake meie teist intervjuuküsimused nagu Apache Subversion .